Teslim Edildi Görünen Sipariş Gelmedi Ve İade Reddedildi

29.04.2026 tarihinde Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden İzmit Dolphin AVM’de bulunan Popeyes şubesinden saat 17.48’de sipariş verdim. Uygulama üzerinde sipariş teslim edildi olarak görünmesine rağmen, sipariş bana hiç ulaşmadı.

Durumu Tıkla Gelsin uygulamasındaki canlı yardım üzerinden ilettim, canlı destekte talebimin ilgili ekiplere aktarıldığı söylendiğinde saat 19.19’du. Ancak bu saatten sonra da hiçbir geri dönüş yapılmadı, siparişim hâlâ gelmedi. Bunun üzerine ücret iadesi talep ettiğimde ise sistemlerinde sipariş teslim göründüğü için iade oluşturulamayacağı şeklinde tamamen müşteri mağdur eden bir yanıt aldım.

545 TL tutarındaki siparişimi online ödeme ile ödedim, ne siparişimi alabildim ne de ödediğim ücret iade edildi. Bu durum hem Tıkla Gelsin uygulamasına hem de Popeyes markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ya siparişin gerçekten teslim edildiğini ispatlayacak somut kayıtların paylaşılmasını ya da hiç teslim edilmeyen bu siparişin ücretinin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine telefonla ulaşılamaması ve sadece “teslim görünüyor, işlem yapamıyoruz” denilerek sorumluluğun müşteriye bırakılmasını da kabul etmiyorum.