Teslim Edildi Olarak İşaretlenen Sipariş Gelmedi

16 Ocak 2026 tarihinde saat 18:38–19:50 aralığında Tıkla Gelsin üzerinden Arby's Ankamall şubesinden vermiş olduğum sipariş, sistemde “teslim edildi” olarak işaretlenmesine rağmen bana hiçbir şekilde teslim edilmedi. Siparişim iş yerime geleceği için normalde kuryeler arama yapıyor, ancak bu siparişte ne bir arama aldım ne de kapıya gelen herhangi bir kurye oldu.

Durumu Tıkla Gelsin müşteri hizmetlerine yazılı olarak ilettiğimde, sistemsel bir hata olabileceği ve siparişin yolda olduğu söylendi. Yaklaşık 72 dakika beklememe rağmen siparişim gelmeyince siparişi iptal ettim ve 28141432 numarasıyla iptal kaydı oluşturuldu. Buna rağmen sonrasında yaptıkları “inceleme” sonucunda siparişin teslim edildiği tespit edildiği belirtildi. Teslim edilmeyen bir siparişin nasıl teslim edilmiş gibi göründüğünün ve bu sonuca hangi inceleme ile ulaşıldığının açıklanmasını istiyorum.

Ben iş yerimdeyken ne kurye araması aldım ne de teslimat yapıldığına dair herhangi bir temas oldu; dilersem kamera kayıtlarıyla da siparişin gelmediğini destekleyebileceğim bir durumdayım. Teslim edilmemiş siparişin ücretinin alınmasını kabul etmiyorum. Hem beni bir saatten fazla bekletmeleri hem de ardından böyle bir sonuca varmaları açıkça mağduriyet yaratmaktadır.

Siparişimle ilgili ücretin tamamının tarafıma iadesini ve bu siparişte kullanmış olduğum kuponun da tekrar hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Para iadem ve kuponum iade edilmediği takdirde, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek isterim.