Teslim Edildi Görünen Siparişin İadesi Hâlâ Beklemede

Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden 01.09.2026 tarihinde İstanbul Kadıköy’de hizmet veren Amasya Et Ürünleri’nden yaklaşık 2.350 TL tutarında sipariş verdim. Sipariş için uygulamada herhangi bir sipariş numarası gösterilmedi. Yaklaşık 2,5 saat beklememe rağmen siparişim teslim edilmedi, buna rağmen uygulamada sipariş durumu “teslim edildi” olarak değiştirildi.

Uygulama içinden uzun süre canlı bir asistana ulaşamadım, sadece dijital asistana yönlendirildim ve oradan da hiçbir şekilde çözüm alamadım. Sonunda bir canlı asistana ulaşabildim ancak üzerinden günler geçmesine rağmen iade işlemim hâlâ gerçekleşmedi ve sürecin hangi aşamada olduğunu uygulamada göremiyorum. Ayrıca firmanın arayabileceğim bir çağrı merkezi bulunmuyor, bu nedenle durumumu kimseye net şekilde aktaramıyor ve bilgi alamıyorum.

Yaklaşık bir haftadır ödediğim tutarın iadesini bekliyorum ve paramın iade edilip edilmeyeceği konusunda hiçbir bilgi verilmiyor. Hem siparişin teslim edilmemesi hem de “teslim edildi” olarak görünmesi nedeniyle mağdur oldum. Ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili açık, anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını, ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sistemsel sorunların giderilmesini talep ediyorum.