Sistem Hatası Nedeniyle İşlem Görmeyen Burger King Siparişimin Ücreti İade Edilmedi

Merhaba, Tıkla Gelsin üzerinden oluşturmuş olduğum Burger King siparişim ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Siparişi oluşturduktan sonra sistem üzerinde siparişimin şubeye düşmediğini fark ettim. Bunun üzerine uygulama üzerinden iptal talebi oluşturdum; ancak tarafıma verilen bilgiye göre iptal talebinin de şubeye iletildiği, fakat siparişin zaten şubeye düşmediği belirtildi. Bu durum tamamen sistemsel bir hataya işaret etmektedir ve sorumluluğu tarafıma ait değildir. Siparişi teslim almayı planladığım Bartın Orta Mahalle şubesindeki çalışanlar ellerinden geldiğince yardımcı olmaya çalışmış, ancak konunun kendileriyle ilgili olmadığını ve sistem kaynaklı olduğunu ifade etmişlerdir. Şube personelinin iyi niyetli yaklaşımına rağmen sorun çözülememiştir. Asıl problem, siparişimin hiçbir şekilde işleme alınmamış olmasına rağmen ücretinin tarafımdan tahsil edilmiş olması ve müşteri hizmetlerine de uzun süredir ulaşamamamdır. Ne sipariş hazırlanmış ne de teslim edilmiştir. Buna rağmen ücret iadem yapılmamıştır. Bu nedenle:• Sistem hatası sonucu oluşan bu siparişin acilen iptal edilmesini, • Tarafımdan tahsil edilen ücretin eksiksiz ve derhal iade edilmesini, • Konuyla ilgili tarafıma yazılı geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin en kısa sürede telafi edilmesini bekliyorum.