Sipariş Yanlış Şubeye Yönlendirildi Ve İade Gelmedi

28.01.2026 tarihinde saat 20:49'da Özdilek Park AVM'deki Usta Dönerci şubesinden Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden “gel al” şeklinde 126 TL tutarında Tavuk Lokum Dürüm Menü siparişi verdim. Ürün aslında bu mağazada olmasına rağmen yok sayılmış gibi işlem yapılmış ve sistem benim siparişimi otomatik olarak Zorlu Center AVM'deki Usta Dönerci şubesine yönlendirmiş. Özdilek Park Usta Dönerci şubesindeki müdüre hanım, durumu fark eder etmez telefonumdaki Tıkla Gelsin uygulamasının canlı desteğinden, tamamen iyi niyetle, siparişin iptal edilmesi için yazdı ve bana da “sorun olmaz, iptal edildi” bilgisini verdi. Ancak bugün kredi kartı ekstremi incelediğimde 126 TL’nin iade edilmediğini gördüm. Tıkla Gelsin uygulamasındaki siparişler kısmına baktığımda ise siparişin “teslim edildi” olarak göründüğünü fark ettim.
Uygulamadaki canlı destek üzerinden gerçek bir müşteri temsilcisine bağlandığımda ise hiçbir şey yapamayacağını söyleyip konuşmayı sonlandırdı. Bir yıldır gitmediğim bir Zorlu AVM'den ürünü nasıl teslim almış olabilirim ve bu sipariş nasıl “teslim edildi” görünebilir, bunu kabul etmiyorum. Gerekirse hiç üşenmeyip avukatımdan kayıtlarımın incelenmesini bile talep ederim.
Tab Gıda’nın müşterilerine sadece yazışmalı canlı chat ve ama asla dönmedikleri sitedeki formu doldurun üzerinden değil, telefonla da hizmet vermesi gerektiğini düşünüyorum. Canlı chat görüşmelerinde adeta yüzümüze kapatılıyor, sitedeki forma yazmamıza rağmen geri dönüş yapılmıyor. Firmanın bu tutumunu hem ilgili bakanlığa şikayet edeceğimi hem de bu olayı Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum. Gerekirse emsal teşkil etmesi için basın mensuplarını da bilgilendirip tüm süreci detaylarıyla paylaşacağım. 126 TL’lik bu siparişin haksız yere “teslim edildi” görünmesinin düzeltilmesini ve ücretimin derhal iade edilmesini talep ediyorum.