Kuponla Sipariş İptal Edilemedi, 260 TL Çekildi Ve Eksik Teslimat Yaşandı

26.12.2025 tarihinde saat 21:01’de Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Sbarro Pizza Palm City AVM şubesinden Daha Daha Cross Menü 260 TL kuponunu kullanarak sipariş verdim. Kupon tutarı 260 TL olmasına rağmen siparişi tamamlaya bastığım anda kredi kartımdan 260 TL çekildi.

Bunun üzerine siparişi hemen iptal ettirmek için uygulama içindeki canlı destekten yazdım. Görüştüğüm temsilci siparişi iptal ettiğini ve bankam tarafından en kısa sürede iade yapılacağını belirtti. Ancak uygulamada "Siparişlerim" kısmında sipariş hâlâ “hazırlanıyor” şeklinde görünüyordu. Ekran görüntülerini alarak tekrar canlı desteğe yazdım; 21:08’de iptal edildiği söylenmesine rağmen 21:12’de sipariş hâlâ hazırlanıyor görünüyordu. Yaklaşık 20 dakika boyunca iptal için uğraşmama rağmen sistemsel olarak sipariş “kurye yolda” aşamasına bilerek getirildi ve canlı destekten kasten geç cevaplar yazıldı. Hatta kurye yolda düzeltmesi yapılana kadar canlı destekten hiçbir şekilde bir cevap yazmadılar.

Sonuç olarak kurye siparişi eksik getirdi. Siparişte parası ödenmiş olan patatesler yoktu. Eksik ürünlerime rağmen, ürünü getiren kurye “ürünün ne olduğunu bilmiyorum” gibi açıklamalarla net bir çözüm sunmadı; yiyecekler eksik teslim edildi ve benden fazla para alınmış oldu. Kuryeye durumu anlattığımda o da restoranı aramasına rağmen net bir bilgi alamadı, bana da ne yapacağını bilemediğini söyledi.

Canlı destek üzerinden tüm bu süreci ve ekran görüntülerini ileterek detaylı şekilde şikayetimi yazdığımda ise her seferinde otomatik cevaplarla geçiştirildim; 2–3 mesajdan sonra da görüşme otomatik olarak sonlandırıldı.

Uygulama içinde doğrudan ulaşabileceğim bir e‑posta adresi, telefon hattı ya da muhatap bulamıyorum, dolayısıyla sorunumu çözebileceğim hiçbir iletişim kanalı sunulmuyor.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem 260 TL’lik tutar kartımdan çekilmiş durumda hem de siparişim eksik ve sorunlu teslim edildi. Buz gibi soğuk pizza geldi. Ödediğim 260 TL’nin tamamının kredi kartıma iadesini talep ediyorum. Madem kupon tanımlıyorsunuz, neden uygulamanızda kullanımı mümkün olmuyor? Müşteri memnuniyetinin bu kadar göz ardı edilmemesini ve yaşadığım mağduriyetin hızlıca giderilmesini bekliyorum.