Sipariş Teslim Edildi Gösterildi Ancak Alınamadı Ve 2 Saat Bekletildi

22.09.2026 saat 11:57'de Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Viaport Venezia Popeyes şubesinden sipariş verdim. Şubeyle aramda 1 km bile yok, yürüyerek 15 dakikalık mesafe.

40 dakika sonra sipariş "teslim edildi" durumuna getirildi, elime hiçbir şey ulaşmamıştı. Canlı destek "kurye yaklaştıysa teslim edildiye getirebiliyor" dedi. Bunun tek açıklaması teslimat sürelerini kağıt üzerinde düşük göstermektir. Para alınmış, hizmet verilmemiştir.

Beklememi söylediler. Yarım saat sonra yine "yolda" denildi. Aynı görüşmede temsilci kuryeye ulaşamadığını itiraf etti. Kuryeye ulaşamıyorsanız siparişin yolda olduğunu nereden biliyorsunuz? Ürün mağazadan çıktıktan sonra hiçbir bilginiz yok demektir; "yolda geliyor" bilgi değil, oyalamadır.

1 saat 50 dakika sonra tekrar bağlandım, yine aynı cümleler. 2 saat boyunca 1 km mesafeden sipariş teslim edilmedi. Sonunda "iade talebi oluşturabilirsiniz" denildi, temsilci iademin 1-3 günde yapılacağını iletti.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 16 uyarınca edimin ifası imkansızlaştığında satıcının ve bedeli tahsil eden aracı hizmet sağlayıcının 3 gün içinde yazılı bildirim yapıp tüm ödemeleri iade etmesi zorunludur. Aracı hizmet sağlayıcı iadeden müteselsilen sorumludur; "restoranla görüşün" denilerek sorumluluk devredilemez, parayı siz tahsil ettiniz. Teslim edilmemiş siparişin teslim edilmiş gösterilmesi ise 6502 sayılı Kanun kapsamında tüketiciyi yanıltıcı, haksız ticari uygulamadır.

Taleplerim:
1. Sipariş bedelinin tamamının karta iadesi.
2. Siparişin hangi gerekçeyle "teslim edildi" işaretlendiğinin yazılı açıklanması.
3. Kuryeye ulaşılamadığı halde neden 2 saat "yolda" denildiğinin açıklanması.
4. Bunun kurumsal politika mı, münferit suistimal mi olduğunun beyanı.

İade gerçekleşmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım ve durumu Ticaret Bakanlığı'na bildireceğim. Sipariş numarası ve görüşme kayıtları tarafımda mevcuttur.