Sipariş İptali Ve Gecikmeli İade Sonrası Müşteri Hizmetleri İhmali

11.01.2026 tarihinde saat 17.23’te Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden İstanbul Pendik’te bulunduğum adrese, banka kartımla yaklaşık 230 TL tutarında yemek siparişi verdim. Restoran daha sonra siparişi iptal etti ve ben de bunun üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim.

Görüşmede, para iadesinin ancak bir hafta sonra yapılabileceği söylendi. O an banka hesabımda başka para olmadığını, aç olduğumu, aynı tutarda bir siparişi farklı bir restorandan geçerek sorunu hemen çözmelerini rica ettim. Buna rağmen müşteri temsilcileri bu talebime kayıtsız kaldı, benimle adeta dalga geçer gibi ilgisiz bir tavır sergilediler ve mağduriyetimi önemsemediler.

Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda da yine yardımcı olamayacaklarını söylediler ve bu kez hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanmama izin verilmedi. Tüm görüşmelerde kullandığım dile ve üsluba özellikle dikkat etmeme, mağduriyetimi sakin ve açık bir şekilde anlatmama rağmen ne dinlendim ne de çözüm üretildi; param adeta bloke edilmiş durumda ve hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildim.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, ödediğim ücretin bekletilmeden iade edilmesini veya en azından benzer bir siparişle telafi sağlanmasını ve müşteri temsilcilerinin bu süreçteki tutumlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.