Popeyes Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve İade Talebi

Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden 18 Eylül tarihinde Popeyes Beylikdüzü A**** K****** Bulvarı şubesinden Popchicken Menü siparişi verdim. 330 TL tutarındaki siparişimin ödemesini online olarak yaptım. Uygulamada sipariş durumu “Teslim Edildi” olarak görünmesine rağmen o gün hiçbir şekilde siparişim elime ulaşmadı.

Sorunun ardından defalarca canlı destek üzerinden durumu iletmeme rağmen, her seferinde aynı kalıplaşmış ve çözüme yönelik olmayan mesajlar gönderildi. Aradan yaklaşık 20–22 gün geçmesine rağmen ne siparişim iptal edildi ne de ücret iadem gerçekleştirildi.

Ayrıca uygulamada iletişim kısmında yazan 0850 811 84 84 numaralı telefonu defalarca aradım ancak numaranın kapatılmış olduğunu gördüm ve bu yolla da hiçbir muhatap bulamadım. Ödemesini yaptığım bir siparişin ne teslim edilmesi ne de ücret iadesinin sağlanması kabul edilebilir bir durum değildir.

Siparişimin sistem üzerinde derhal iptal edilmesini, 330 TL’lik ücretimin gecikmeksizin iade edilmesini ve bununla birlikte 22 gündür yaşadığım mağduriyet, zaman kaybı ve uğradığım manevi zarar için ayrıca tarafıma ek bir telafi/ödeme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum.