Ödül Kuponu Kullanılamıyor Ve Müşteri Hizmetinden Yanıt Gelmiyor

Tıkla Gelsin uygulamasında günlük verilen oyun ödüllerinden uzun süredir yararlanamıyorum. Oyun sonunda hesabıma ödül kuponu tanımlanmasına rağmen, bu ödülle sipariş vermek istediğimde ödeme aşamasında her seferinde “ödeme onaylanamadı” hatası alıyorum. Ödeme için herhangi bir kart bilgisi istenmiyor, ödemem gereken bir tutar da görünmüyor ancak sistem siparişi onaylamıyor.

Bu durum her kazandığım ödülde aynı şekilde tekrar ediyor ve uygulama üzerinden asla bu ödülleri kullanarak sipariş veremiyorum. Sorun uzun süredir kesintisiz olarak devam ediyor.

Konu hakkında müşteri hizmetlerine ulaştığımda 72 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak üzerinden 2-3 hafta geçmesine rağmen ne bir geri dönüş yapıldı ne de sorun çözüldü. Buna rağmen uygulamada hâlâ oyun oynatılıp ödül veriliyormuş gibi görünüyor fakat pratikte bu ödüllerden faydalanamıyorum.

Hesabımdaki bu teknik sorunun acilen incelenmesini, “ödeme onaylanamadı” hatasının kalıcı olarak giderilmesini ve uzun süredir kullanamadığım ödüller için tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.