Kredi Kartımdan Çekilen Para Hesabıma Yüklenmedi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

Daha önce Tıkla Gelsin uygulamasıyla defalarca problem yaşamış bir tüketiciyim. Hatta bu sorunları Şikayetvar üzerinden de dile getirmeme rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. "Belki hizmet kalitelerini düzeltmişlerdir" diyerek uygulamayı telefonuma tekrar kurup şans vermek istedim ancak yine büyük bir pişmanlık ve mağduriyet yaşadım.

Uygulama içerisindeki "Kredi kartı ile Tıkla Para yükleme kampanyası"na katıldım. Kampanya içeriklerini süsleyip püsleyerek yazıyorlar ancak işleyiş ve olası aksaklıklar hakkında tüketiciyi asla bilgilendirmiyorlar. Kredi kartımdan yükleme işlemini yaptığım an uygulama hata verdi. Hemen ardından kontrol ettiğimde, paranın kredi kartımdan çekildiğini fakat Tıkla Para bakiyeme yüklenmediğini gördüm. Üstelik uygulamanın açıklamalarında "Tıkla Para geri iade edilmez" şeklinde tüketici aleyhine, haksız şartlar içeren ibareler yer alıyor.

Konuyla ilgili uygulamanın umursamaz müşteri hizmetlerine ulaştığımda, paranın 24 saat içinde yatacağı bilgisini verdiler. Kendilerine haklı olarak "Bu bilgilendirmeyi neden parayı karttan çekmeden önce sistemde açıkça göstermiyorsunuz da, para çekildikten ve hata verdikten sonra söylüyorsunuz? " diye sorduğumda, kalıplaşmış ve samimiyetsiz bir şekilde "Geri bildirimleriniz bizim için önemli" diyerek konuyu geçiştirip görüşmeyi sonlandırdılar.

Yarın o paranın bakiyeme yatıp yatmayacağı meçhul, çünkü bu sisteme ve kurumsallığa zerre güvenim kalmadı. Karşımızda acil bir durumda ulaşabileceğimiz, sorun çözecek bir müşteri hizmetleri telefon numarası bile yok. Bu kadar "kurumsal" (! ) çalışıyorlar işte.

Şikayet ve kartımdan çekilen tutarın derhal Tıkla Para olarak hesabıma tanımlanmasını (veya kartıma iade edilmesini) talep ediyorum. Aksi takdirde hakkımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde arayacağım.