İptal Talebi Göz Ardı Edildi, Sipariş Teslim Alındı Ve Para İade Edilmedi

23 Eylül Çarşamba günü saat 12:35 civarında Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Burger King Fatih Mısır Çarşısı şubesinden “Gel Al” siparişi verdim. Siparişi oluşturduktan yaklaşık 2 dakika sonra adres bilgisinin yanlış olduğunu fark edip hemen müşteri hizmetlerine yazarak siparişin iptalini talep ettim. Görüştüğüm yetkili, sürecin değerlendirilip en geç 90 dakika içinde SMS ile bilgilendirme yapılacağını iletti.

Ben siparişin iptal edilmesini ve tutarın tarafıma iade edilmesini beklerken, siparişin teslim alındığına dair SMS aldım. Ben siparişi kesinlikle teslim almadım; siparişimin kim tarafından ve nasıl teslim alındığı konusunda ciddi bir güvenlik zafiyeti olduğunu düşünüyorum.

Çalışanların, teslimat kodunu görmeden yalnızca sipariş numarasını seslenerek, doğru kişiye mi teslim ediyorlar kontrol etmeden ürünleri vermesi sebebiyle hak kaybı yaşadım. Ne siparişimi alabildim ne de param bana iade edildi.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, söz konusu sipariş tutarının eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu tür güvenlik açıklarının tekrar yaşanmaması için ilgili personel ve süreçler hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.