İptal Edilen Sipariş Ve Engelli Müşterinin Mağduriyeti

02.06.2026 tarihinde Ankara Eryaman MetroMall AVM’de bulunan Usta Pideci’den Tıkla Gelsin üzerinden yaklaşık 450 TL tutarında sipariş verdim ve ödemeyi kartımla online olarak yaptım. Siparişim için ödemem alınmasına rağmen kısa süre sonra “siparişiniz iptal edildi” şeklinde mesaj geldi. Ardından tarafıma 5 iş günü içinde iade yapılacağına dair bilgilendirme mesajı gönderildi.

Ben bir araba kazası sonucu engelli bir bireyim, evet yürüyebiliyorum; ancak mümkün olduğunca risk almamak için çoğunlukla internet üzerinden alışveriş yapmaya çalışıyorum. Evime çok yakın bir noktada bulunan, yaklaşık 4 km mesafedeki bir işletmeden sipariş verip hizmet alamamak, üstelik teknoloji çağında yurtdışından bile teslimat yapılabiliyorken bu kadar kısa mesafeden siparişimin getirilememesi beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı. Ödemenin ne zaman iade edileceğinden çok, verilen hizmetin ciddiyetsiz ve yetersiz olması beni rahatsız ediyor.

Hizmet vermeyi bu şekilde, müşteriyi mağdur edecek ve ortada bırakacak biçimde yapacaklarsa, bu işi bu kanallar üzerinden hiç yapmamaları gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca Tıkla Gelsin’in de bu tarz restoranlarla aracı olurken daha dikkatli olması, müşteriyi ortada bırakacak işletmelerle çalışmaması ve sadece sipariş alıp iptal mesajı iletmekle sınırlı kalmayan gerçek bir çözüm sunması gerektiğine inanıyorum. Sipariş süreçlerinin ve müşteri iletişimlerinin hem restoran hem de Tıkla Gelsin tarafında gözden geçirilerek, müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde gerçek anlamda hizmet verebilecek bir düzene kavuşturulmasını ve yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.