İki Saat Bekleme Sonrası Bildirimsiz Sipariş İptali

27.07.2026 tarihinde saat 17.00 civarında Yozgat Novada şubesindeki Usta Dönerci’den Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden ud Et İskender Menü ve termal taşıma çantası olmak üzere toplam 440 TL ve 25 TL tutarında sipariş verdim. Uygulamada teslimat saati geçmesine rağmen siparişim uzun süre “hazırlanıyor” olarak göründü, ne restoran tarafından ne de kurye tarafından tek bir kez bile arama yapılmadı, hiçbir şekilde benimle iletişime geçilmedi.

Sipariş saatinden yaklaşık 2 saat sonra, hiçbir bilgilendirme yapılmadan siparişim iptal edildi. Ben siparişi verdiğimde güneş tepedeyken, iptal edildiğinde hava kararmış durumdaydı. Buna rağmen ne “gecikme olacak”, ne “siparişinizi yetiştiremiyoruz” gibi en temel bir müşteri bilgilendirmesi dahi yapılmadı. Restorana denetime geldiklerinde 3 dakika servis süresi konuşulurken, paket serviste 2 saat boyunca müşteriyi bekletmek ve sonunda da haber vermeden iptal etmek kabul edilemez bir durumdur.

Ben bu kadar mağdur edilmek istemiyorum ve bu yaşanan için hem açıklama yapılmasını hem de restoran ve ilgili uygulama tarafında gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığım mağduriyetin telafisi için sipariş tutarı dikkate alınarak uygun bir şekilde müşteri memnuniyetimin sağlanmasını istiyorum.