to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Sipariş Ve Yanıt Almayan Müşteri Desteği
21 Eylül saat 20.00 civarında İstanbul StarCity AVM Usta Dönerci şubesinden Tıkla Gelsin üzerinden 2'li Tombik Et Döner Menü ve Süper Ekonomik Menü siparişi verdim. Gelen siparişte ürünler eksik olduğu için canlı destek üzerinden hemen durumu ilettim.
Yaklaşık 7 gündür canlı destekle 8–9 kez görüştüm. Her seferinde talebimin iletildiğini söyleyip ertesi gün yeniden yazmamı istediler. Daha sonra da fotoğraf yüklemediğim için talebimin iptal edildiğini ilettiler. Oysa benden istenen fotoğrafları iki kez yüklememe rağmen bu bahaneyle sürekli oyalanıyorum ve şikayet talebim bir türlü değerlendirilmiyor.
Eksik gönderilen ürünler ve 1.260 TL’lik siparişimle ilgili yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ücret iadesinin yapılmasını ve 7 gündür sağlıklı şekilde şikayet kaydı bile oluşturulmaması sebebiyle tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Tıkla Gelsin üzerinden 21 Eylül 20.00-20.30 civarı verdiğim bir siparişimde ürünüm eksik geldi ve yaklaşık 10 gündür bu sorun çözülemiyor. Uygulama üzerinden firmaya direkt olarak ulaşamadığım için canlı destek üzerinden yardım almaya çalıştım.
Canlı desteğe defalarca kez durumu anlattım, istenen her bilgiyi ve eksik ürünle ilgili tüm fotoğrafları gönderdim. Buna rağmen her seferinde talebimde bir sıkıntı olduğu söylenerek geçiştirildim ve somut hiçbir çözüm üretilmedi. Sürekli benden tekrar tekrar görsel ve bilgi istendi, ben hepsini iletmeme rağmen "görsel ulaşmadı" denilerek işlem yapılmadı.
Müşteriyle bu kadar ilgisiz kalınmasını ve 10 gündür çözülmeyen bu süreci kabul edemiyorum. Eksik gelen ürünüm için ya ödediğim ücretin iadesini ya da eksik ürünün gönderilmesini talep ediyorum. Firma ile de sağlıklı bir iletişime geçemiyorum. Onlar da sorunla ilgilenmiyorlar. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve bu şekilde oyalayıcı bir iletişim yerine net ve çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını istiyorum. Canlı desteğe bağlanmak zaten zor, orada da zar zor sizle ilgileniyorlar ve tam 10 gündür şikayetimi firmaya iletmiyorlar.
