Eksik Patates Ve Sos, Para Puan Teklifiyle Mağdur Olan Müşteri

Bugün ["Usta" Dönerci/ Gebze] şubesinden vermiş olduğum siparişte hayatımda gördüğüm en amatör ve sorumsuz hizmetle karşılaştım. 4 kova patates kızartması ve içecek siparişi vermeme rağmen, elime sadece 2 kova patates ulaştı. Hadi ürün sayısını karıştırmayı bir şekilde "hata" olarak kabul edelim; ancak bir patates siparişinin yanına tek bir tane bile ketçap veya mayonez koymamak nasıl bir vurdumduymazlıktır?

Durumu anında Tıkla Gelsin destek hattına bildirdiğimde aldığım cevap tam bir hayal kırıklığıydı. Eksik ürünlerin acilen tamamlanmasını talep ettiğimde, karşılaştığım tavır "yoğunluk var, 40-45 dakika bekletiriz" bahanesiyle işin içinden çıkmaya çalışmaktı. Müşteriyi mağdur edip, hatayı telafi etmek yerine "ParaPuan tanımlayalım" diyerek geçiştirmeye çalışmak büyük bir saygısızlıktır.

Ben sizden ParaPuan dilenmiyorum, parasını ödediğim hizmetin tam olarak teslim edilmesini istiyorum. Adı usta olan bir işletmenin bu kadar temel bir operasyonel süreci yönetememesi kabul edilemez. Bir daha ne bu şubeyi ne de bu platformu tercih etmeyi düşünmüyorum. Müşteri memnuniyetini bu kadar önemsemeyen, hatasını telafi etmek yerine baştan savan bir anlayışla bir yere varamazsınız. Konuyla ilgili acil bir çözüm bekliyorum, aksi takdirde ilgili mercilere başvurarak bu "hizmet anlayışınızı" detaylandırmaya devam edeceğim.