Eksik Hamburger Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama Sorunu

13.06.2026 tarihinde saat 18:21’de Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Burger King Dikmen şubesinden verdiğim sipariş eksik şekilde teslim edildi. Siparişimde yer alan hamburger tarafıma hiç gönderilmedi, ödediğim 380 TL tutarındaki menü ücretine rağmen ürünün bir kısmını alamadım.

Durumu çözmek adına sipariş tesliminden hemen sonra Tıkla Gelsin müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak saatlerce müşteri temsilcisine bağlanamadım. Farklı kanallar üzerinden de destek almaya çalışmama rağmen ne bir geri dönüş alabildim ne de herhangi bir çözüm sunuldu. Konuyla ilgili olarak oluşturulan şikayet kaydımın numarası 28415860’tır.

Yaşanan eksik teslimat nedeniyle mağduriyet yaşadım. Buna rağmen ne eksik ürünün telafisi sağlandı ne de ücret iadesi konusunda tarafıma yardımcı olundu. Asıl rahatsız edici nokta, yaşanan hatadan çok müşteri hizmetlerine ulaşmanın bu kadar zor olması ve çözüm sürecinin tamamen kullanıcıya bırakılmasıdır.

Bir sipariş hatası yaşanabilir; ancak tüketici olarak beklentim ulaşılabilir bir destek hattı ve makul, hızlı bir çözüm sürecidir. Şu an itibarıyla mağduriyetim giderilmiş değildir. Eksik gelen hamburgerin bedelinin iadesini veya uygun bir telafi sürecinin tarafıma sağlanmasını talep ediyorum.