Tiffany & Tomato Mağazasındaki İade Politikası Çelişkisi Ve Müşteri Hakları İhlali

Hayatımda bu kadar kötü yönetilen bir mağaza deneyimi yaşamadım. 7 Mart 2026 tarihinde Tiffany & Tomato Ankara Esenboğa Havalimanı mağazasından 499 TL ödeyerek bir şort etek satın aldım. Bana açıkça “1 ay içinde iade/değişim yapılabilir” denildi. Bu bilgiye güvenerek, sürenin dolmasına bir gün kala, 6 Nisan 2026 saat 12:30 civarında Antares AVM içindeki mağazaya giderek iade talebinde bulundum.

Burada ise tamamen farklı bir uygulamayla karşılaştım. “İade 14 gün, değişim 15 gün” denilerek, Havalimanı mağazasında verilen bilginin tam tersi, çelişkili bir bilgiyle iadem reddedildi. Buna rağmen çalışanı zor durumda bırakmamak için iade hakkımdan vazgeçtim ve değişimi kabul ettim. 499 TL’lik şort etek yerine, aslında almak istemediğim 450 TL’lik bir çantayı almak zorunda bırakıldım.

Asıl problem, aradaki 49–50 TL’lik farkta ortaya çıktı. Kalan tutar için ya ekstra ürün almam ya da üstüne para vermem gerektiği söylendi. 50 TL civarında bir ürün olmadığını, ayrıca üstüne ödeme yapmak istemediğimi açıkça belirttim. “Hediye çeki verin” dediğimde bu da reddedildi. “Kalan 50 TL sizde kalsın” dediğimde bile bunu kabul etmediler. Müşteri olarak iyi niyet göstermeme rağmen tamamen köşeye sıkıştırıldım ve hiçbir esneklik gösterilmedi.

Daha da rahatsız edici olan ise, telefonda görüştürüldüğüm ve mağaza müdürü olduğu söylenen kişinin son derece kaba, saygısız bir üslupla konuşmasıydı. İsmini istediğimde “veremeyiz” denilerek, yapılan davranışın arkasında bile durulmadı. Bu süreçte ne ürünümü alabildim ne de makul, müşteri odaklı bir çözüm sunuldu. Üstelik elimde ürünü 7 Mart 2026 tarihinde Esenboğa Havalimanı mağazasından aldığıma dair ekran kaydı bulunuyor.

Tüm bu yaşananların ardından ürünü mağazada bırakıp çıktım. Bu markadan alışveriş yapmak benim için hem zaman kaybı hem de son derece sinir bozucu bir deneyim oldu. Müşteri memnuniyeti, iletişim ve çözüm odaklılık açısından büyük hayal kırıklığı yaşıyorum.

Bu nedenle, öncelikli olarak şort etek için ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Eğer para iadesi yapılmayacaksa, almak istemediğim 450 TL’lik çantayı almaya zorlanmadan, üzerini tamamlamam beklenmeden, hiçbir ek ödeme yapmadan yalnızca ödediğim tutara denk düşen bir ürün seçme hakkı tanınmasını istiyorum. Yaşanan bu olumsuz süreçle ilgili olarak hem Antares mağazası hem de telefonla görüştürüldüğüm yönetici hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını bekliyorum.