Mağazada Değişim Sürecinde Yaşanan İletişim Ve İlgi Eksikliği

Tiffany Tomato Özdilek mağazasına, Ortaköy şubesinden hediye gelen ürünü değiştirmek için gittim. 6 aylık bebeğim huysuzlandığı için deneyerek bir ürün seçemedim. Değişim süresi dolmak üzereydi, bu nedenle hediye çeki istedim. Mağaza müdür yardımcısı, sistemin çalışmadığını ve işlemi Ortaköy'den yapabileceğimi söyledi. Ancak değişim yapabildim, yani sistem çalışıyordu. Sonrasında mağaza müdürü E*** Hanım ile görüşmek istedim. Bana, hangi bilginin verildiğini sordu. Sistem çalışmasa mağaza müdürü bunu bilmez mi? Bu defa da mağaza müdürü yazıcının çalışmadığını söyledi, fakat e-faturayı yazıcıdan çıkardı. Kısacası, işlem yapılmak istenmedi. Nedeni anlamadığım şekilde, ürünün Ortaköy'den alınmış olması olabilir ve ben alelade bir ürün almak zorunda kaldım. Hiç yardımcı olmadılar. Müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir kurum.