to read complaints and reviews, or file yours.Tiens Firmasından Ücret İadesi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı
Tiens Ürün İademi Yaptım Ancak 38 Gündür Ücret İadesi Yapılmıyor
02.12.2025 tarihinde tiens firmasından 860743 ıd numarası ile ürün satın aldım. Ürünleri kullanamadan, paketlerini dahi açmadan iade etmek durumunda kaldım. İade ettiğim ürünler 08.12.2025 tarihinde ilgili kargo firması tarafından Tiens’in Gebze’de bulunan deposuna teslim edilmiştir. Teslim tutanağı ve kargo kayıtları elimde mevcuttur.
Ancak ürünlerin firmaya teslim edilmesinin üzerinden 38 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmamıştır. İade edilmesi gereken tutar 26.791 TL’dir ve bu tutar hâlâ kredi kartıma yansımamıştır.
Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorunu çözecek bir muhatap bulmakta zorlandım. Güçlükle ulaştığım bir yetkili (iyi niyetli ve yardımcı olmaya çalışan birisiydi), sürecin finans birimi tarafından yürütüldüğünü ve devam ettiğini söyledi. Bunun üzerine finans birimine e-posta yoluyla defalarca ulaşmaya çalıştım ancak gönderdiğim e-postalara hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.
Yasal iade süresi çoktan aşılmış olmasına rağmen hâlâ mağduriyetim giderilmedi.
Ücret iademin acilen yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Tiens Ürün İademi Yaptım Ancak 38 Gündür Ücret İadesi Yapılmıyor
05.12.2025 tarihinde tiens firmasından 860743 ıd numarası ile ürün satın aldım. Ürünleri kullanamadan, paketlerini dahi açmadan iade etmek durumunda kaldım. İade ettiğim ürünler 08.12.2025 tarihinde ilgili kargo firması tarafından Tiens’in Gebze’de bulunan deposuna teslim edilmiştir. Teslim tutanağı ve kargo kayıtları elimde mevcuttur. Ancak ürünlerin firmaya teslim edilmesinin üzerinden 38 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmamıştır. İade edilmesi gereken tutar 26.791 TL’dir ve bu tutar hâlâ kredi kartıma yansımamıştır. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorunu çözecek bir muhatap bulmakta zorlandım. Güçlükle ulaştığım bir yetkili (iyi niyetli ve yardımcı olmaya çalışan birisiydi), sürecin finans birimi tarafından yürütüldüğünü ve devam ettiğini söyledi. Bunun üzerine finans birimine e-posta yoluyla defalarca ulaşmaya çalıştım ancak gönderdiğim e-postalara hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Yasal iade süresi çoktan aşılmış olmasına rağmen hâlâ mağduriyetim giderilmedi. Ücret iademin acilen yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
