to read complaints and reviews, or file yours.Ağzı Açık Ve Dağılmış Takviye Ürünü İçin Çözüm Bekliyorum
31.10.2025 tarihinde Tiens'ten aldığım Biotin ve Keratin içeren çiğnenebilir takviye edici gıda ürünüyle ilgili ciddi bir sorun yaşadım. Siparişim, Yurtiçi Kargo ile 30.10.2025 tarihinde iş yerime (Doğuş Medikal Tic. Kale Mah. İlkadım, Samsun) teslim edildi. Kutuyu 31.10.2025 tarihinde açtığımda, ürünün şişesinin ağzının açık olduğunu ve tabletlerin kutunun içine dağılmış halde olduğunu gördüm. Ürünün fotoğrafını çekip hem b****@tiens.com.tr adresine hem de firmanın kurumsal Instagram hesabına aynı gün ilettim. Ancak 8 gündür tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.
İrsaliye numaram: TIE2025000040084. Ürünün ücreti 444 TL olup, kredi kartı ile ödeme yaptım. Ürünle birlikte başka ürünler de aldım fakat yalnızca bu üründe sorun yaşadım. İlk kez Tiens firmasından alışveriş yaptım ve gıda takviyesi gibi sağlık ve hijyen açısından hassas bir üründe böyle bir durumla karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı.
Ürün değişimi, para iadesi veya yeni ürün gönderimi talep ediyorum. Sağlık açısından riskli olabilecek bu tür bir durumda acil çözüm ve bilgilendirme bekliyorum.
Değerli Ayhan Bey , Öncelikle yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tiens Türkiye olarak ürünlerimizin üretimden sevkiyata kadar geçen tüm süreçlerinde hijyen, güvenlik ve kalite standartlarına en yüksek düzeyde önem göstermekteyiz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz bildirim incelenmiş olup, söz konusu ürününüzle ilgili gerekli kontrollerin yapılabilmesi adına sizden gelen görseller kayıt altına alınmıştır. Bu tür durumlarda müşteri memnuniyetini önceliğimiz kabul ediyor, ürün değişimi veya iade süreçlerini mevzuata uygun şekilde en kısa sürede sonuçlandırıyoruz. Konu ilgili birimlerimize yönlendirilmiş olup, tarafınıza en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. Sürecin hızla ilerleyebilmesi için iletişim bilgilerinizin aktarılacaktır. Tiens Türkiye olarak güveniniz bizim için çok değerlidir. Göstermiş olduğunuz anlayış ve geri bildiriminiz için teşekkür eder, yaşanan durumun telafisi adına en kısa sürede sizinle iletişime geçileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Tiens Türkiye Müşteri İlişkileri Ekibi
