to read complaints and reviews, or file yours.Edenred'in Çelişkili Ödeme Tarihleri Ve Müşteri Suçlaması
Edenred ile çalıştığım 5 yıllık süre içerisinde zaman zaman erken ödeme tarihlerinde gecikmeler yaşadım. Ancak son yaşanan süreçte verilen çelişkili bilgiler ve gecikmenin sorumluluğunun müşteriye yüklenmeye çalışılması nedeniyle bu durumu artık görmezden gelemiyorum.
15.08.2026 tarihinde saat 09:13’te ef0202600000147 numaralı faturamı 22.984,00 TL tutarla düzenledim. Faturada yer alan ödeme tarihi 17.08.2026 olarak açıkça belirtilmişti. Buna rağmen bugün yapılan açıklamalarda faturanın Edenred sistemine alınma zamanı gerekçe gösterilerek, sanki fatura tarafımdan geç düzenlenmiş veya geç gönderilmiş gibi bir izlenim yaratılmasını kabul etmiyorum. Fatura 15 Ağustos tarihinde düzenlenmiştir ve Edenred’in kendi iç sistemindeki işlem tarihinin müşterinin sorumluluğunda olmadığı açıktır.
17 Ağustos’ta Edenred Müşteri Hizmetlerini özellikle arayarak ödeme durumunu sordum. İlgili temsilci faturayı kontrol ettikten sonra, faturada herhangi bir sorun olmaması halinde ödemenin ertesi gün, yani 18 Ağustos’ta yapılacağını açıkça ifade etti. 18 Ağustos’ta ödeme gerçekleşmeyince tekrar aradığımda ise bu kez verilen bilgi değişti ve ödemenin aslında 19 Ağustos’ta yapılacağı söylendi. Gerekçe olarak hafta sonu ve faturanın sisteme alınma zamanı gibi farklı açıklamalar yapıldı.
Bu noktada Edenred’den iki temel soruya net yanıt bekliyorum. Fatura 15 Ağustos’ta düzenlenmişken, Edenred’in kendi sistemindeki işlem sürecinden kaynaklanan bir durum neden müşteriye yüklenmeye çalışılmaktadır? Gerçek ödeme tarihi 19 Ağustos ise, 17 Ağustos’ta faturam kontrol edildikten sonra neden 18 Ağustos’ta ödeme yapılacağı bilgisi tarafıma verilmiştir?
18 Ağustos’ta yaptığım müşteri hizmetleri görüşmesi ise sorunu daha da büyüttü. Görüşmenin sonunda müşteri temsilcisine memnuniyet anketine aktarılmak istediğimi ve görüşmeyi değerlendireceğimi açıkça söylememe rağmen, ankete aktarılmadan görüşme sonlandırıldı. Ayrıca ilgili satış yöneticisine ulaşma girişimlerime rağmen kendisinden de herhangi bir geri dönüş alamadım.
Bu mesele yalnızca 22.984 TL tutarındaki ödemenin bir gün geç yapılması meselesi değildir. Ticari bir işletme olarak nakit akışımızı Edenred tarafından bildirilen ödeme tarihlerine göre planlıyoruz. Ödeme tarihi müşteri hizmetleri tarafından ayrıca teyit edilmesine rağmen ödeme günü geldiğinde farklı bir tarih söylenmesi ve ardından sorumluluğun müşteriye yöneltilmeye çalışılması, kuruma ve işleyişine duyulan güveni ciddi biçimde zedeliyor.
Bu nedenle Edenred’den, 17 ve 18 Ağustos tarihli telefon görüşmelerimin kayıtlarının dinlenmesini ve muhafaza edilmesini, her iki görüşmedeki müşteri temsilcisi hakkında ayrı ayrı şikayet kaydı oluşturulmasını, faturanın Edenred sistemine tam olarak hangi tarih ve saatte alındığının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve erken ödeme anlaşmasına rağmen Edenred kaynaklı gecikme nedeniyle oluşan finansal kaybın tazmin edilmesini talep ediyorum.
Edenred’den standart ve kalıp bir müşteri hizmetleri yanıtı değil, kendi sistem ve görüşme kayıtlarını inceleyerek şu üç soruya somut ve yazılı yanıt vermesini bekliyorum: Fatura sisteminize hangi tarih ve saatte alındı, 17 Ağustos’ta neden 18 Ağustos ödeme tarihi teyit edildi ve 18 Ağustos’ta açıkça talep etmeme rağmen neden memnuniyet anketine aktarılmadan görüşme sonlandırıldı?
Konunun çözüme kavuşturulmaması ve Edenred kaynaklı maddi kaybın giderilmemesi halinde, ilgili yasal ve idari başvuru yollarına müracaat etme ve doğan zararın tazmini için hukuki haklarımızı kullanma hakkımızın saklı olduğunu belirtmek isterim.
Sayın Aylin P., Öncelikle vaktinizi ayırarak değerli görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yetkili ekibimiz, geri bildiriminize yönelik incelemeyi, en geç, takip eden ilk iş günü içerisinde tamamlayarak size bilgi verecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi ve çözüm talebiniz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Edenred Türkiye
Sayın Aylin P., konu ile ilgili aranarak gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Benzer bilgi ve çözüm taleplerinizi iletebilirsiniz.
Edenred tarafından şikayetim sonrasında arandım ve gecikmiş ödeme hesabımıza geçti. Ancak “gerekli bilgilendirme yapıldı” denilerek konunun çözüldüğünü düşünmüyorum. Vadesinde yapılması gereken ödemenin gecikmeli yapılması, yaşadığım mağduriyeti ortadan kaldırmıyor. Gecikmenin nedenini sorduğumda net bir cevap alamadım. Daha önce ödemelerimin aksamadığı, bu kez sistemin farklı algılamış olabileceği ve konunun inceleneceği gibi açıklamalar yapıldı. Hâlâ faturanın neden zamanında ödenmediğini bilmiyorum. Daha da düşündürücü olan, bundan sonra fatura kestiğimde ilgili çalışana haber vermemin ve kendisinin süreci kontrol ederek takip edebileceğinin söylenmesi oldu. Edenred ölçeğinde bir şirketin ödeme sistemi, müşterinin her fatura sonrasında bir çalışanı aramasına ve sürecin manuel takibine bağlı olmamalı. Müşteri Hizmetleri tarafında da ciddi güven kaybı yaşadım. Bir gün “yarın ödenir” deniliyor, ertesi gün başka bir açıklama yapılıyor. Son görüşmede memnuniyet anketine aktarılmayı özellikle istememe rağmen görüşme anket yapılmadan sonlandırıldı. Bundan sonra Müşteri Hizmetlerinden aldığım bilgiye nasıl güveneceğimi bilmiyorum. Üstelik gecikmenin işletmem açısından somut sonuçları oldu. Edenred’den gelecek ödemeye göre planladığım başka bir ödemeyi geciktirmek zorunda kaldım, borçlandım ve başka bir tedarikçi nezdindeki ödeme performansım olumsuz etkilendi. Telafi olarak bir sonraki 30 gün vadeli faturamın erken ödenmesi teklif edildi. Ancak ay sonundaki faturam düşük tutarlı olacağından bunun gerçek bir telafi olmadığını belirttim. Bunun yerine Eylül ayının ilk döneminde keseceğim daha yüksek tutarlı faturanın erken ödenmesini talep ettim. Buna da net bir taahhüt verilmedi, “fatura kesildiğinde değerlendirelim” denildi. Madem bir mağduriyet nedeniyle telafi teklif ediliyor, bunun yaşanan mağduriyetle orantılı olması gerekir. Beş yıldır Edenred ile çalışıyorum. Sorun artık bir günlük gecikme değil; ödeme sistemine, verilen bilginin doğruluğuna ve Müşteri Hizmetlerine duyduğum güvenin zedelenmesi. Eylül ayının ilk döneminde düzenleyeceğim faturanın erken ödeneceğinin netleştirilmesini bekliyorum. Aksi halde şikayetimi çözülmüş olarak değerlendirmiyorum ve Edenred ile çalışmaya devam etmeyi ciddi şekilde yeniden değerlendireceğim.
Markaya teşekkür etmiyorum.
