Edenred Kabul Edilmeyeceği Halde Yanıltıcı Bilgi Verilmesi

3 Şubat 2026 Salı günü saat 19.00 için İzmir Alsancak’ta bulunan Pier's Brasserie isimli mekana rezervasyon yaptırdık. Rezervasyon için aradığımızda özellikle Edenred yemek kartının geçip geçmediğini sorduk, telefondaki görevli Edenred ile ödeme alabileceklerini açıkça söyleyince buna güvenerek 5 kişi olarak mekana gittik.

Mekandan çıkışta hesabı ödemek istediğimizde yaklaşık 15.000 TL tutarında bir hesapla karşılaştık. Ödemeyi Edenred ile yapmak istediğimizi söylediğimizde, Edenred sisteminin şirket telefonuna bağlı olduğunu, o telefonun arızalı olduğu için Edenred ile ödeme alamayacağını belirttiler. Aynı gün öğlen bizi aradığımızda Edenred’in geçtiğini söyleyip, akşam olduğunda “telefon arızalı” denmesi bize açıkçası oldukça kasıtlı geldi.

Rezervasyon sırasında özellikle sormamıza rağmen, ne rezervasyon esnasında ne de siparişleri verirken Edenred ile ödeme alamayacaklarına dair hiçbir bilgi verilmedi. Eğer bu durumu baştan bilseydik hesabımızı ona göre planlar, farklı bir tercih yapabilirdik. O an yanımızda başka ödeme imkânımız olmasaydı ne olacaktı, bunu da hiç düşünmemişler. Yemek kartıyla ödeme almamak için özellikle bu şekilde davrandıklarını düşünüyorum.
Sonuç olarak Edenred ile ödeme yapmamıza izin vermedikleri ve bizi zor durumda bıraktıkları için herkes kredi ve banka kartlarıyla ödeme yapmak zorunda kaldı.

Rezervasyon sırasında verilen bilgilere güvenerek gittiğimiz bu mekanda yaşadığımız bu durumdan şikayetçiyim. Müşteriyi yanlış yönlendiren bu uygulamanın açıklanmasını ve benzer bir mağduriyetin başkalarının da başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.