2 Saatlik Yazılım Desteği Süresi Yanlış Gösteriliyor Ve Ek Ücret Talep Ediliyor

Ticimax ile e-ticaret sitesi satın alırken tema üzerinde 4 farklı değişiklik talep ettik ve bize bu kapsamda 2 saat yazılım desteği verileceği açıkça söylendi. Aynı ifade sözleşme ve teklif sürecinde de “2 saat yazılım desteği” şeklinde yer alıyor.

Yaklaşık 1 haftadır bu işlemler için uğraşıyoruz. Bugün özellikle takip ettik, destek ekibi siteye girip işlem yaptı ve toplamda en fazla 20–25 dakika süren bir çalışma oldu. Buna rağmen gece tarafımıza “yazılım süreniz doldu” şeklinde e-posta geldi ve kalan işlemler için ek ücret talep edilmeye başlandı. Yapılan işlem süresi 25 dakikayı bile bulmazken 2 saatlik hakkımızın bitmiş gibi gösterilmesi hem adil değil hem de verilen sözle çelişiyor.

Ticimax’in bunu sürekli yaptığını, şikayet açılınca “şikayeti silin, yapalım” yaklaşımına girdiğini görüyoruz. Ben firmadan ricacı olmak ya da şikayet sildirerek geçici çözümler sunmalarını değil, işlerini baştan doğru ve şeffaf şekilde yapmalarını istiyorum. Verilen 2 saatlik yazılım desteğinin gerçek işlem sürelerine göre düzeltilmesini, haksız ek ücret talebinde bulunulmamasını ve tema üzerinde talep ettiğimiz 4 değişikliğin eksiksiz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum. Eğer bu hizmeti verilen sözlere uygun şekilde sağlayamayacaklarsa, bu şekilde site satışı yapmamalarını bekliyorum.