Arçelik Kurutma Makinesinin Tekrarlayan Arızası Ve Çözüm Yokluğu

Arçelik markasına ait 900 km Sirus B7S Esosense model ısı pompalı kurutma makinemle ilgili yaşadığım sorunun çözümü için defalarca başvurmama rağmen herhangi bir ilerleme sağlanmadı. Ürün için Arçelik-Beko yetkili servisleri tarafından yıllara yayılan süreçte düzenlenmiş, tarih ve müşteri bilgilerimi içeren toplam 7 adet resmi servis fişim bulunuyor. Buna rağmen cihazla ilgili sorun kalıcı olarak giderilmedi ve mağduriyetim devam etti. Bu kadar çok servis kaydına rağmen Arçelik’in ürününün arkasında durmadığını ve sorumluluk almadığını açıkça görüyorum.

Özellikle 28.08.2023 tarihli, 450764850 numaralı yetkili servis fişimde de görüleceği üzere kurutma makinem arıza nedeniyle teknik servise bildirilmiş, işlem yapılmış olmasına rağmen sorun daha sonra tekrar etmiş ve cihazdan beklediğim verimi hiçbir zaman alamadım. 14.09.2020 ve 14.09.2024 tarihli diğer yetkili servis fişlerimde de ürünle ilgili farklı tarihlerde servis kayıtları bulunmaktadır. 01.10.2026 tarihli son servis fişimde ise arızanın hâlâ devam ettiği açıkça belirtilmiştir. Tüm bu kayıtlar, ürünle yaşanan sorunun süreklilik gösterdiğini ve buna rağmen markanın kalıcı bir çözüm üretmeyerek sorumluluğu yetkili servislere bıraktığını göstermektedir.

6.10.2026 tarihi de dahil olmak üzere Arçelik’e ve yetkili servislere pek çok kez şikayette bulundum. Son olarak Arçelik Kurumsal Müşteri Hizmetleri tarafından aranarak değişim talebimde herhangi bir işlem yapılmayacağı, sürecin tamamen yetkili servise bırakıldığı ve ürün değişim talebimin reddedildiği tarafıma bildirildi. Tüm bu süreçte Arçelik’in kurumsal olarak inisiyatif almadığını, sorumluluğu yalnızca servis kayıtlarına indirgediğini ve müşteri mağduriyetini görmezden geldiğini üzülerek deneyimledim. Bu nedenle hem zaman hem de maddi manevi açıdan mağdur olmuş durumdayım.

Tüm bu gerekçelerle ürünüm için değişim talebimin yeniden ve hakkaniyetli şekilde değerlendirilmesini, Arçelik’in ürününün arkasında durarak sorumluluk almasını ve kalıcı, müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi halde mevcut servis fişlerim ve kayıtlı başvurularım doğrultusunda yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı nezdinde sonuna kadar kullanacağımı kamuoyunun bilgisine sunarım.