Ticaret Bakanlığı’ndan Strong Televizyon Arızasına Şablon Cevap

İstanbul/Bakırköy’de ikamet eden bir tüketici olarak, Ticaret Bakanlığı’nın CİMER üzerinden yapılan şikayet başvurularına yaklaşımıyla ilgili yaşadığım hayal kırıklığını paylaşmak istiyorum.

CİMER’e 2605006940 numaralı başvuru ile strong marka televizyonumda yaşanan arıza ve bu arızanın giderilmesi sürecinde firmanın satış sonrası hizmet yükümlülüklerine aykırı davrandığına dair oldukça ayrıntılı bir şikayet dilekçesi gönderdim. Başvurum, 14.10.2026 tarihinde Ticaret Bakanlığı tarafından cevaplanmıştır.

Ancak verilen cevap, gönderdiğim detaylı şikayetin içeriğine, somut iddialarıma ve dayandığım hukuki düzenlemelere hiçbir şekilde değinmeyen, herkese gönderilebilecek nitelikte soyut, genel ve şablon bir metinden ibarettir. Bu cevabın, özel olarak dosyam incelenmeden, yalnızca önceden hazırlanmış bir metnin kopyalanıp tarafıma iletilmesi suretiyle verildiği izlenimini fazlasıyla uyandırdığını belirtmek istiyorum.

Oysa ki 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 58. Maddesi ve bu maddeye dayanılarak yayımlanan Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği kapsamında; televizyonlar için üretici ve ithalatçıların, ülke genelinde belirli sayıda servis istasyonu bulundurma, 10 yıllık kullanım ömrü boyunca servis desteği sağlama ve azami 20 iş günü içinde tamir yükümlülükleri bulunduğunu, bu yükümlülüklerin yerine getirilmemesi halinde idari yaptırımların söz konusu olacağını açıkça dile getirmiştim. Buna rağmen başvurumun, ilgili marka olan strong’a iletilmediği, firmadan savunma veya açıklama istenmediği ve dosyamın somut olarak incelenmediği yönünde güçlü bir kanaatim oluşmuştur.

Ticaret Bakanlığı’nın, tüketicilerin ciddi emek vererek hazırladığı ayrıntılı şikayet dilekçelerini bu şekilde genel geçer ve şablon cevaplarla geçiştirmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Benim gibi başvuruda bulunan pek çok tüketiciye de aynı metnin gönderildiğinden neredeyse eminim ve bu durumun, bakanlığın tüketici şikayetlerini gerçekten değerlendirip değerlendirmediği konusunda güven zedeleyici bir tablo oluşturduğunu düşünüyorum.

Ticaret Bakanlığı’ndan beklentim, bu uygulamadan derhal vazgeçilmesi, tüketici şikayetlerinin içeriğine göre tek tek değerlendirilmesi, ilgili markalara (somut olayda strong) iletilerek savunmalarının alınması ve başvurulara gerçekten dosya özelinde hazırlanmış, somut, açıklayıcı ve çözüm odaklı cevaplar verilmesidir. Kendi başvurum özelinde ise şikayetimin yeniden, somut olay ve dayandığım mevzuat çerçevesinde incelenmesini ve buna uygun, içeriği dolu bir yanıt verilmesini talep ediyorum.