Tiara Hotel & Spa Bursa Tiara Otel Zorunlu Ayrılıştan Dolayı Ücret İadesi

2 Eylül giriş, 3 Eylül çıkış olacak şekilde babam ve 3 arkadaşı için başka bir otelin referansı üzerine bu otelden 2 adet 2 kişilik oda rezervasyonu yaptırdım. Babam ve arkadaşları saat 14:00-15:00 sularında otele giriş yaptılar, Konya'dan gelmekteydiler ve bir gece burada konaklayıp sonrasında Çanakkale'ye geçeceklerdi. Yoldan geldikleri için valizlerini otele bıraktılar. Lavabo ihtiyaçlarını görüp Bursa'yı gezmeye başladılar. Daha sonradan bir akrabamızın vefatı üzerine babamlar apar topar otele dönüp çıkış yapmak istediler ve girişte ödedikleri otel oda ücretlerini talep ettiler ama otel iade yapmadı. Burada mücbir sebep var, cenazeden dolayı ayrılmak zorunda kaldılar, otelin herhangi bir hakkını kullanmadılar, havuz bakımda imiş onu da kullanmamışlar yani sadece odaya valizleri bırakıp sadece lavabosunu kullanmışlar ve çıkmışlar. Otel herhangi bir seçenek de sunmamış, alınmamış bir hizmet var ve ortada mücbir bir sebep var. Bunun karşılığında otel belki %25 kesinti yapıp geri kalanını da iade edebilirdi ama böyle bir seçenek de sunmadılar. Eğer otel o tarihte dolu olsa, babamlar odaları tuttukları için başka müşterilere yok demiş olsalar onu da anlarız ama böyle bir durumda söz konusu değil. Tamamen kendi politikaları gereği böyle bir karar aldılar, belki de sadece resepsiyondaki kişinin kararıdır, belki otel yönetiminin veya ilgili mesul müdürün haberi bile yoktur. Ben kendileri ile telefonda görüşüp durumu izah ettim ama iade yapmayacaklarını ilettiler. İlk tercihim daha önce Şikayetvar'dan destek aldığım için burası oldu. Daha sonradan eğer iade etmezlerse Tüketici Hakları'na başvuruda bulunacağım.