Netflix Oynatmıyor, Yetkili Servis Cevap Vermiyor

15.02.2025 tarihinde Media Markt Balıkesir Edremit şubesinden Thomson 65QG5C14 ss6 model, 66 inç televizyon satın aldım. Ürünün garanti süresi 15.02.2027 tarihine kadar devam etmektedir. Televizyon şu an Netflix dışındaki tüm uygulama ve yayınları sorunsuz açmasına rağmen, Netflix içindeki hiçbir film ve diziyi oynatmıyor. Aynı Netflix hesabıyla farklı bir televizyonda içerikleri sorunsuz izleyebiliyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Netflix müşteri hizmetlerini aradığımda, televizyonun gerekli güncellemeyi yapmadığı, sorunun cihazdan kaynaklandığı tarafıma açıkça iletilmiştir. Netflix kaynaklı bir sorun olmadığı, televizyonun güncelleme almaması nedeniyle bu problemin yaşandığı özellikle belirtilmiştir.

18.08.2026 tarihinde Netflix’e ait 0 850 307 03 13 numaralı hattı aradığımda, Thomson yetkili servise yönlendirileceğim ve en geç iki iş günü içinde servis tarafından aranacağım söylendi. 20.08.2026 tarihinde tekrar aradığımda ise durumun acil olduğu ve teknik servise özellikle iletildiği müşteri temsilcisi tarafından ifade edildi. Buna rağmen bugün 28.08.2026 olmasına karşın ne arayan bir servis oldu ne de eve gelen bir yetkili servis görevlisi oldu. Bugün tekrar aradığımda ise yaklaşık bir saat boyunca hatta kalmama rağmen telefonu açan kimse olmadı.

Hem Thomson yetkili servisin hem de ürünü aldığım Media Markt’ın bu ilgisizliğinden dolayı mağdur durumdayım. Garanti süresi devam eden televizyonumda, Netflix’in de teyit ettiği şekilde cihazdan kaynaklanan bu yazılımsal/güncelleme sorununun acilen giderilmesini, öncelikle onarım yoluyla sorunun çözülmesini, bunun mümkün olmaması halinde ürün değişimi yapılmasını, bu da sağlanamazsa ücret iadesi talep ediyorum. İlgili birimlerin tarafıma ivedilikle dönüş yaparak mağduriyetimi gidermesini istiyorum.