Thomax Su Tabancası Bataryalarında Garantili Arıza Ve Şirketin Destek Reddi

Thomax markasından 14 Ekim 2025 tarihinde Temu üzerinden yaklaşık 1.465 TL ödeyerek Thomax yüksek basınçlı su tabancası (şarjlı oto yıkama seti) satın aldım. Ürünün garanti süresi 2 yıl olmasına rağmen, ürünü aldıktan sadece 6 ay sonra ilk bataryada sorun yaşamaya başladım. Bataryayı tam şarj etmeme rağmen birkaç dakika içinde bitiyordu, yedek batarya olduğu için bu durumu ilk etapta çok önemsemedim.

Ancak ürünü aldıktan yaklaşık 7 ay sonra aynı sorunu bu kez diğer bataryada da yaşadım. Tam dolu görünen batarya 1 dakika içinde bitmeye başladı. Ürünü toplamda 10 kez bile kullanmadığım halde her iki bataryada da bu sorunun ortaya çıkması, ortada açıkça elektronik bir arıza olduğunu göstermesine rağmen, Thomax ile iletişime geçtiğimde sorun sanki kullanıcı hatasıymış gibi yaklaşıldı.

WhatsApp üzerinden Thomax işletme hesabı ile görüştüm, ürünün darbe almadığını, herhangi bir hasarının olmadığını ve sorunun tamamen elektronik olduğunu belirttim. Buna rağmen garanti kapsamında yardımcı olmak yerine benden ekstra ücret talep ettiler ve ürünün ücretsiz tamirini ya da değişimini hiçbir şekilde kabul etmediler. Ürünlerinin arkasında durmayan bu tutum nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Ürünün, garanti süresi devam ederken, bu kadar az kullanımda iki bataryasının birden bu şekilde arızalanması kabul edilebilir değildir. Thomax firmasından, cihazın garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini veya ürünün ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer sorun yaşayan müşterilerin de mağdur edilmemesini istiyorum.