Thomax Araç Yıkama Makinesinin Servis Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Thomax markalı yüksek basınçlı araç yıkama makinesini 26.02.2025 tarihinde Thomax’ın kendi resmi internet sitesinden yaklaşık 1.300 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımda, araç yıkama esnasında şarjı dolu olmasına rağmen makine aniden duruyor, sanki şarjı bitmiş gibi tamamen kapanıyordu. Bu nedenle ürünü sağlıklı şekilde kullanamadım.

Yaşadığım sorunu Thomax ile paylaştım ve inceleme yapılması için tarafıma kargo gönderim kodu verildi. Ben de ürünü 04.12.2025 tarihinde cpr11286425963 kargo takip numarası ile servise gönderdim. Ancak aradan 1 aydan fazla süre geçmesine rağmen ürünün durumu hakkında bana hiçbir net bilgi verilmedi.

Defalarca WhatsApp üzerinden yazmama rağmen mesajlarıma cevap verilmedi, çoğunlukla oyalayıcı ya da otomatik cevap niteliğinde geri dönüşler yapıldı. Bu süreçte hem ürünsüz kaldım hem de tarafıma doğru düzgün bilgilendirme yapılmadı. Bir ürünün bu kadar uzun süre serviste bekletilmesi ve müşterinin sürekli geçiştirilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Satış sonrası destek ve müşteri iletişimi konusunda ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ürünümün durumu hakkında tarafıma acilen net ve detaylı bilgi verilmesini ya da ürün bedelim olan 1.300 TL’nin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüketici olarak haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve konuyu resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek istiyorum.