Thomax Basınçlı Oto Yıkama Cihazı Üçüncü Kullanımda Arızalandı

Amazon.com.tr üzerinden Thomax firmasından 5 Eylül 2024 tarihinde satın aldığım Thomax basınçlı oto yıkama cihazı, üçüncü kullanımda arızalandı. Cihazı yaklaşık bir iki dakika kullandıktan sonra kendi kendine duruyor, bir süre bekledikten sonra tekrar çalışsa da en fazla 20 saniye civarında çalışıp tekrar stop ediyor. Ürünü teslim aldığımda herhangi bir hasar veya eksiklik yoktu, sorun tamamen kullanım sırasında ortaya çıktı.

Sipariş numaram: 403-9936119-2849948. Ürün garanti kapsamında (5 Eylül 2026’ya kadar) olmasına rağmen, Thomax firmasına telefonla ve WhatsApp üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştım, ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ürünü servis için geri çağırmalarını, değişim veya iade yapmalarını talep ettim fakat hiçbir çözüm sunulmadı.

Amazon.com.tr’ye toplamda 7 kez başvurdum. Sadece 6. Başvurumda kesin ücret iadesi talebi oluşturuldu (17 Haziran 2025) ve 18 Haziran 2025’te Hepsijet’ten ürünün iade alınacağına dair mesaj geldi. Ürünü Hepsijet’e teslim ettim ve ücret iadesi beklemeye başladım. Ancak aradan iki ay geçmesine rağmen herhangi bir sonuç alamadım. Son başvurumda Thomax firmasından, ürünün tamir edilemediği ve 500 TL ödersem sadece cihazın tabanca kısmının değiştirileceği yönünde bir mesaj aldım. Garanti kapsamında olan ve kullanıcı hatası olmayan bir cihaz için benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum, ayrıca bu konuda da herhangi bir açıklama yapılmadı.

Tüm bu süreçte hiçbir şekilde mağduriyetimin giderilmediğini belirtmek isterim. Ücret iadesi talebimin acilen yerine getirilmesini istiyorum.