İkinci Kullanımda Buhar Çıkmayan Thomax Temizleyici İçin İade Reddi

Trendyol üzerinden 20 Ekim 2025 tarihinde Thomax VSC28G buharlı temizleyici satın aldım. Ürünü ilk kullanımımda herhangi bir sorun yaşamadım, ancak ikinci kullanımımda cihazdan buhar çıkmamaya başladı ve ürün çalışmaz hale geldi. Bunun üzerine ürünü, Trendyol üzerinden 10613529629 numaralı siparişim kapsamında firmaya inceleme/iade amacıyla gönderdim.

Ürün bana geri geldiğinde hiçbir onarım yapılmadığını, sadece “fabrika hatası yoktur” denilerek iade talebimin reddedildiğini gördüm. Herhangi bir detaylı açıklama, tamir işlemi ya da çözüm sunulmadı. Garanti belgesinde yer alan kare kodu okutarak ulaştığım Thomax iletişim numaralarını defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde telefona cevap verilmedi. Trendyol müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise firmaya ulaşamadıklarını, bir işlem yapamayacaklarını ve isterseniz şikayet oluşturabilirsiniz şeklinde bir yanıt aldım.

İki yıl garantisi bulunan bir üründe, daha ikinci kullanımda ortaya çıkan bu arızanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmeden, en azından tamirinin yapılmasını beklerdim. 3.479 TL ödeyerek kredi kartıyla aldığım bu ürün sebebiyle hem maddi hem manevi mağduriyet yaşadım. Ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm için tarafıma ya yeni ve sorunsuz bir ürün gönderilmesini ya da güncel satış fiyatı üzerinden ücret iademin eksiksiz yapılmasını talep ediyorum.