to read complaints and reviews, or file yours.Bozuk Ve Hasarlı Ürün, İade Reddi: Trendyol'dan Çözüm Bekliyorum
1 Ekim tarihinde Trendyol üzerinden Thomax marka buharlı makine siparişi verdim. Ürün bana bozuk olarak ulaştı ve ben de Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum. Para iadesi talep etmeme rağmen iade kabul edilmedi, ürünün değişimi de yapılmadan aynı ürün tekrar tarafıma gönderildi.
Bu kez ürün kargo içinde kırık parçalarla geldi, tekrar geri gönderdim. Ürün bana yeniden gönderildiğinde ise bu defa kargo tamamen hasarlıydı. Defalarca sorun yaşamama rağmen ne para iadesi yapıldı ne de sağlam bir ürün gönderildi, her seferinde mağdur edilen taraf ben oldum.
Tüm bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle de birçok kez görüştüm. Önce “bekleyin, ürününüz size gönderilecek” denildi, daha sonra çok fazla arayınca bana “ürünü 3 kez iade ettiğiniz için ürünü size yollamama hakları var” şeklinde bir yanıt verildi ve artık benimle ilgilenilmedi.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini ya da sorunsuz, çalışır ve hasarsız bir Thomax buharlı makinenin gönderilmesini talep ediyorum.
Hakkımı aradığım içinde ürünü imhaya yollamakla tehdit edildim
Thomax markalı Çok Fonksiyonlu Buharlı Temizleyici ürünümün garantisi hâlâ 2 yıl daha devam etmesine rağmen, arıza yaşadığım için yetkili servise gönderdiğimde benden 1400 TL+KDV tutarında, tamamen haksız ve hukuka aykırı olduğunu düşündüğüm bir ücret talep edildi. Garanti kapsamında ücretsiz onarım yapılması gerekirken ücret istenmesi nedeniyle mağdur edildim. Bu talep edilen ücreti kabul etmedim ve ürün için ödediğim 4.799 TL’nin iadesini talep ederek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Yapılan inceleme sonucunda, Thomax’ın talep ettiği 1400 TL + KDV’nin hukuka aykırı olduğu tespit edildi ve 4.799 TL bedel iadesi talebim haklı bulundu. Bu karar kesin ve bağlayıcıdır ve Thomax’ın benzer uygulamaları açısından emsal nitelik taşımaktadır. Benimle benzer şekilde mağdur edilen Tüketici Hakem Heyetleri’ne başvurmaları ve haklarını aramalarıdır. Başvurular ücretsizdir Benim dosyamda verilen bu kararın, Thomax’ın uygulamaları karşısında mağdur edilen tüm tüketiciler için emsal teşkil etmesini istiyorum.