to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Buhar Makinesi Ve Ulaşılamayan Satıcı Mağduriyeti
Trendyol üzerinden yaklaşık 10 gün önce Thomax markalı bir buhar makinesi satın aldım. Ürünü ilk kullandığımda herhangi bir sorun yoktu; ancak iki gün sonra tekrar kullanmak için çalıştırdığımda, makine ısınıyor olmasına rağmen buhar çıkmamaya başladı ve ara ara sadece su damlatıyordu. Suyunu boşaltıp tekrar doldurmak istediğimde, kapağın da normalden çok daha geç açıldığını fark ettim ve şu anda makine hiç çalışmıyor.
Satın aldığım ürünün garantili olmasına rağmen, satıcıya ya da bir yetkili numaraya ulaşmak için herhangi bir iletişim bilgisi bulamadım. Bu nedenle Trendyol veya satıcı firma ile görüşme sağlayamadım. Hem ürünün bu kadar kısa sürede arızalanmasından hem de satıcının ulaşılabilir olmamasından dolayı mağdur oldum.
Yaklaşık 2.900 TL ödediğim bu ürün için, elimde garanti belgesi de bulunmasına rağmen bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum. Arızalı gelen ve şu anda çalışmayan bu buhar makinesi için ücret iadesi talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden yaklaşık bir ay önce Thomax marka bir buharlı süpürge satın aldım. Ürünü ilk kullanımımızda herhangi bir sorun yoktu, işimiz bitince de toplayıp kaldırdık. Ancak ikinci kullanımda cihazın tüm ışıkları yanmasına rağmen hiçbir şekilde dışarıya buhar vermedi ve ürünü kullanamaz hale geldik.
Ürün şu anda garanti kapsamında ve elimizde faturası da bulunuyor. Buna rağmen Thomax müşteri hizmetlerinin telefon numarasını bulamadığım için firmaya doğrudan ulaşamıyor, sorunumuzla ilgili destek alamıyoruz.
Kısacık bir süre kullanılan bir ürünün bu şekilde arızalanmasını kabul etmiyor, mağduriyetimin giderilmesi için mümkünse ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Thomax markalı Çok Fonksiyonlu Buharlı Temizleyici ürünümün garantisi hâlâ 2 yıl daha devam etmesine rağmen, arıza yaşadığım için yetkili servise gönderdiğimde benden 1400 TL+KDV tutarında, tamamen haksız ve hukuka aykırı olduğunu düşündüğüm bir ücret talep edildi. Garanti kapsamında ücretsiz onarım yapılması gerekirken ücret istenmesi nedeniyle mağdur edildim. Bu talep edilen ücreti kabul etmedim ve ürün için ödediğim 4.799 TL’nin iadesini talep ederek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Yapılan inceleme sonucunda, Thomax’ın talep ettiği 1400 TL + KDV’nin hukuka aykırı olduğu tespit edildi ve 4.799 TL bedel iadesi talebim haklı bulundu. Bu karar kesin ve bağlayıcıdır ve Thomax’ın benzer uygulamaları açısından emsal nitelik taşımaktadır. Benimle benzer şekilde mağdur edilen Tüketici Hakem Heyetleri’ne başvurmaları ve haklarını aramalarıdır. Başvurular ücretsizdir Benim dosyamda verilen bu kararın, Thomax’ın uygulamaları karşısında mağdur edilen tüm tüketiciler için emsal teşkil etmesini istiyorum.