to read complaints and reviews, or file yours.Kargoya Verilmeyen Siparişler Ve İletişimsizlik
Thelood üzerinden 1 Şubat ve 5 Şubat tarihlerinde iki ayrı sipariş verdim. 28998 ve 29493 numaralı bu siparişler için toplamda yaklaşık 3.300 TL ödeme yaptım. Aradan 6 gün geçmesine rağmen ilk siparişim hâlâ “kargoya hazır” olarak görünmesine rağmen kargoya verilmedi.
Daha sonra ikinci siparişi oluşturduktan sonra, iki siparişin birlikte gönderilebilmesi ve sürecin netleşmesi için mağazaya mesaj gönderdim ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Ürünlerini beğendiğimiz ve güvendiğimiz bir mağazadan böyle bir gecikme ve iletişimsizlik yaşamak gerçekten üzücü.
Siparişlerimin bir an önce kargoya verilmesini, süreç hakkında tarafıma net bilgi paylaşılmasını ve yaşanan aksaklıkla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
The Lood isimli firmadan 1 Şubat tarihinde 28998 numaralı siparişi verdim. Ödemesini 2.247,30 TL olarak kredi kartıyla gerçekleştirdim. Siparişi verdikten sonra ürünün aslında stokta olmadığını, bu yüzden stok beklemem gerektiğini söylediler. Buna rağmen şu anda site üzerinde stokların yenilendiğini görebiliyorum fakat benim siparişim hâlâ kargoya verilmedi.
Instagram üzerinden firmaya defalarca kez mesaj göndermeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. İlk şikayetimden sonra firma sahibi Ömer Bey beni telefonla arayarak sorunu halledeceğini, bu nedenle şikayetimi geri çekmemi rica etti. Buna güvenerek şikayetimi kaldırmama rağmen ne ürünüm gönderildi ne de tarafıma tekrar herhangi bir dönüş yapıldı. Bu süreçte firmaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.
Siparişini ücretini ödediğim ürünlerimin daha fazla gecikmeden, en kısa sürede kargoya verilmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Firma sahibi bizzat arayıp durumu açıkladı. Marka kalitesinin yanında bu açık iletişim de çok değerli. Gönül rahatlığıyla alışveriş yapabilirsiniz.
Firma sahibi arayıp bu çarşamba günü stok yenilenince kargonuzu göndereceğiz demişti ve şikayetimi çekmiştim. Çarşamba günü kendilerine yazmama ve stokların yenilendiğini görmeme rağmen bana cevap vermediler. Hesap üzerinde aktifliklerini görüyorum ama mesajlarım dikkate alınmıyor. Siparişimin bir an önce kargoya verilmesini rica ediyorum.
Teşekkürler
