Hasarlı Kutuda Gelen Kuvars Roller Seti İçin Yeniden Gönderim Ve İade Talebi

Trendyol uygulamasından The Seay satıcısından 10875915000 numaralı siparişimle iki adet pembe kuvars roller ve gua sha seti satın aldım. Ürünler bugün elime ulaştı. Setlerden biri düzgün bir kutuda ve sağlam bir şekilde gelirken, diğer ürün hasarlı bir kutuda ve tamamen kullanılamaz halde gönderildi. Kutunun durumu ve ürünün hali, bu ürünün daha önce defalarca farklı müşterilere gönderilip geri geldiğini düşündürecek kadar yıpranmış durumda.
Müşteri olarak sıfır ve sağlam ürün beklerken bu şekilde kullanılamaz, kutusu dahi yıpranmış bir ürünle karşılaşmak hem hayal kırıklığı yaratıyor hem de güven sarsıyor. Ürünleri toplamda 500 TL ödeyerek aldım ve bu ödemenin karşılığında ayıplı ve defolu ürün teslim edilmesini kabul etmiyorum.
Hasarlı ve kullanılamaz durumdaki ürünün acilen yenisiyle, sıfır ve sağlam bir şekilde değiştirilmesini ya da ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca sormak istiyorum; Siz müşterilerinize ürün gönderirken kontrol etmiyor musunuz? Hasarlı ürün göndermeye utanmıyor musunuz?