North Face Botunda Dikiş Kusuru Ve SuperStep’in İade Reddi

SuperStep online mağazasından North Face Glenclyffe Urban unisex bej kar botu satın aldım. Ürün elime ulaştığında sol ayakkabıda bariz bir dikiş hatası olduğunu fark ettim. Ayağıma giydiğimde de özellikle sol ayakkabı içeriden parmağımı vuruyor ve rahatsız ediyordu. Ayakkabıyı sadece evde denedim, emin olamayınca en fazla 1 saatlik kısa bir yürüyüşe çıktım, yani uzun süreli bir kullanımım kesinlikle olmadı.

Bu sorunlar üzerine ürünü incelemeye gönderdim. Yaklaşık 1 ay boyunca ayakkabı incelemede kaldı ve her aradığımda sadece incelemenin devam ettiği söylendi. 21. İş gününde tekrar aradığımda aciliyet bildirdiklerini ilettiler, 23. Günde ise tarafıma gönderilen mesajda imalat hatası olmadığı, talebimin kabul edilmediği belirtildi. Hem bariz bir dikiş kusuru olan hem de kısa süreli kullanımda dahi parmağımı vuran bir ayakkabıya “kullanıcı hatası” denmesi benim için tamamen kabul edilemez.

Sonuç olarak, üretim veya kalite kontrol kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu sorun için mağdur edildim ve ne değişim ne de iade hakkım tanınmadı. Hem SuperStep mağazasının hem de North Face markasının bu süreçte sergilediği tutum ciddi bir hayal kırıklığı yarattı. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ayakkabının ücret iadesinin yapılmasını ya da sorunsuz bir ürünle değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.