Garanti Kapsamındaki Üretim Hatası İçin Ücretsiz Değişim Talebi Ve Hediye Çeki Teklifine Karşı Çıkış

09.05.2026 tarihinde The North Face marka NF0A52Q1K model iki adet ayakkabıyı Konya’da bulunan bir mağazadan satın aldım. Ürünlere 1 yıl garanti verilmesine rağmen ayakkabılardan biri daha 3. Ay dolmadan dağıldı ve mağaza aracılığıyla garantiye gönderdik. İnceleme sonucu firmadan üretim hatası olduğu bilgisi verildi.

Üretim hatasını kabul etmelerine rağmen bana aynısının ücretsiz değişimini yapmak yerine, 4.600 TL hediye çeki teklif edildi ve ayakkabının güncel fiyatının 11.000 TL olduğu söylendi. Yani aynı ayakkabıyı tekrar alabilmem için yaklaşık 6.000 TL daha ödemem gerektiği ifade edildi. Üretim hatası olduğu kabul edilen bir ürün için benden bu kadar yüksek fark istenmesini kabul etmiyorum.

Aynı tarihte aldığım ikinci ayakkabıda ise farklı bir sorun yaşadım. Bu ayakkabı hiç giyilmemesine rağmen renk attı ve şu an garanti kapsamında inceleme sürecinde bulunuyor. İki üründe de bu kadar kısa sürede ve bu şekilde sorun yaşamam The North Face markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ben, üretim hatası olduğu kabul edilen ilk ayakkabımın güncel fiyatı ne olursa olsun aynı modelle ücretsiz ve sorunsuz şekilde değiştirilmesini, renk atan ikinci ayakkabının da inceleme sonucuna göre yine müşteri mağdur edilmeden aynı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Garanti kapsamında ve üretim kaynaklı sorunlar için müşteriden ek ücret talep edilmesinin, The North Face gibi bir markaya yakışmadığını düşünüyorum.