Boyner'de Su Geçiren Ayakkabı İçin Uzun İnceleme Ve İletişim Eksikliği

Boyner Sport Cevahir İstanbul mağazasından kış sonuna doğru North Face marka Dryvent yürüyüş ayakkabısı satın aldım. Kısa süreli kullanımda bile suya dayanıklı olması gereken bu ayakkabının kesinlikle su geçirdiğini ve su dayanıklılığının olmadığını fark ettim.

Bunun üzerine ayakkabıyı Boyner aracılığıyla firmaya incelemeye gönderdim. Ürün firmaya gönderildikten sonra 21 iş günü boyunca tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bunun üzerine Boyner müşteri hizmetlerini aradım, en geç 3 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak yine hiçbir geri dönüş olmadı. Tekrar aradığımda sadece mağazaya ilettiklerini belirttiler, fakat bu görüşmeden sonra da somut bir adım atılmadı.

Hem ürünün su dayanıklılığı konusundaki hayal kırıklığımın hem de inceleme sürecinin bu kadar uzamasının ve müşteri hizmetlerinin süreci yalnızca mağazaya iletmekle sınırlı kalmasının giderilmesini, tarafıma artık net ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.