Garanti Onaylı Ürün Değişimi Reddi Ve Artan Fiyat Nedeniyle Mağduriyet

Trabzon Forum Boyner mağazasından yaklaşık 8 ay önce The North Face marka kışlık ayakkabı satın aldım. Ayakkabının lazer kesim yerlerinde açılmalar oluştu. Ürünü garantiye gönderdik ve inceleme sonucu olumlu geldi, yani üründe üretim kaynaklı sorun olduğu kabul edildi.

Bunun üzerine Boyner müşteri hizmetlerini telefonla arayarak ürünün birebir değişimini talep ettim. Yapılan ürün sorgulaması sonrasında stok bulunmadığı, bu nedenle sadece ücret iadesi yapabilecekleri söylendi. Ancak ben bu ayakkabıyı 3.500 TL’ye almıştım ve şu anda Boyner’in internet sitesine baktığımda The North Face ayakkabı modellerinin en düşük 10.000 TL seviyesinden başladığını görüyorum. Üstelik ürünü kışlık olduğu için yaz döneminde almıştım ve çok sık da kullanmadım.

Ücret iadesi yerine, ayakkabımın mümkünse aynı modelle, o mümkün değilse eşdeğer veya bir üst model bir The North Face ayakkabı ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aradaki ciddi fiyat farkı nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve müşteri memnuniyeti çerçevesinde çözüm üretilmesini rica ederim.