to read complaints and reviews, or file yours.Yaz Sezonu Olarak Satılan Dönemde Sunulmayan Hizmetler Ve Yanıltıcı Tanıtım
Sinpaş Reserve Kızılbük’te devremülk sahibiyim. 26 Eylül–3 Ekim tarihleri arasında kullanım hakkım bulunan dönem için tesiste konaklamaktayım. Daha önce kendi dairemizin tamamlanmamış olması nedeniyle tarafıma telafi kullanım hakkı verilmişti. Bu dönem tarafıma yaz sezonu olarak satılmasına ve tanıtımlarda bu dönemin yaz sezonu kapsamında gösterilmesine rağmen, yaz sezonunda sunulması gereken hizmet ve imkanların sağlanmadığını görüyorum. Dönem fiilen bir “geçiş dönemi” gibi uygulanmaktadır.
Kızılbük Thermal Wellness Resort’a ait reklam ve tanıtımlarda ekim–mayıs döneminin kış sezonu, eylül ayının ise yaz sezonu kapsamında gösterildiği açıkça yer almaktadır. Buna rağmen yaz sezonu olarak tanımlanan bu tarihlerde termal havuzlar tam ve etkin şekilde çalışmamaktadır. Açık havuzlar kapalı olduğu için fıskiye ve ilgili ekipmanlardan yararlanılamamaktadır. Havuz diplerinde kırklar ve güvenlik eksiklikleri bulunmakta.
Ayrıca devremülküm tamamlanmadığı için telafi olarak tarafımıza otel verildi ve bu nedenle sabah akşam dışarıda yemeye mahkum edildik ve bu da bize zarar olarak döndü. 1 Ekim itibarıyla alakart restoran kullanımı sınırlandırılmış, fiilen açık büfe akşam yemeğine yönlendirilmiş durumdayız.
Arena ’da yapılacağı belirtilen aktiviteler ise sık sık iptal edilerek kapalı alanlara alınmaktadır. Yaz sezonu kapsamında kullanım hakkı verilen bir dönemde bu kadar çok hizmetin kısıtlanması, satın aldığım hak ile fiilen sunulan hizmet arasında ciddi bir uyumsuzluk yaratmaktadır.
Eğer bu dönem yaz sezonu olarak satılıyorsa yaz sezonuna ait imkanların, kış sezonu olarak değerlendiriliyorsa da kış sezonuna ait hizmetlerin açık ve şeffaf bir şekilde sunulması gerektiğini düşünüyorum. Sezon geçişi veya sezon değişikliği gerekçe gösterilerek hizmetlerin azaltılması devremülk sahiplerini mağdur etmektedir.
26 Eylül–3 Ekim döneminin kurumunuz nezdinde hangi sezon kapsamında değerlendirildiğinin, bu dönemde sunulması gereken hizmetlerin neler olduğunun ve yukarıda belirttiğim kısıtlamaların gerekçelerinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca yararlanamadığımız veya kısıtlanan hizmetler nedeniyle oluşan mağduriyetimizin giderilmesini ve tarafıma uygun bir telafi kullanım hakkı tanımlanmasını istiyorum. İlgi sorunların önümüzdeki dönemlerde düzeltilmesini talep ediyorum
Sayın Dilara Zehra T., Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyimi detaylı bir şekilde bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 26 Eylül–3 Ekim tarihleri arasındaki konaklamanız kapsamında iletmiş olduğunuz; sezon uygulaması, termal ve açık havuzların kullanımı, restoran hizmetleri, aktivite programları, konaklama biriminiz ve telafi kullanım hakkı talebiniz tarafımızca dikkatle değerlendirmeye alınmıştır. Misafirlerimizin satın aldıkları kullanım hakları ve kendilerine sunulan hizmetler konusunda açık ve doğru şekilde bilgilendirilmesi bizim için önem taşımaktadır. Bu doğrultuda, belirtmiş olduğunuz tarihlerde geçerli olan sezon uygulaması ve hizmet kapsamına ilişkin hususlar ilgili birimlerimize iletilmiş olup gerekli incelemeler başlatılmıştır. Ayrıca devremülk dairenizin henüz kullanıma hazır olmaması nedeniyle gerçekleştirilen konaklama planlamanız ve buna bağlı olarak ilettiğiniz mağduriyet ile telafi kullanım hakkı talebiniz de ilgili birimlerimiz tarafından ayrıca değerlendirilecektir. Geri bildiriminizde yer alan havuz alanlarındaki bakım ve güvenlik konularına ilişkin bildirimleriniz de gerekli kontrollerin sağlanması amacıyla ilgili operasyon ekiplerimize aktarılmıştır. İnceleme ve değerlendirme sürecinin ardından tarafınıza gerekli bilgilendirme sağlanacaktır. Görüş ve talepleriniz, hizmet süreçlerimizin geliştirilmesi açısından bizim için değerlidir. Yaşadığınız olumsuzluklardan dolayı üzgün olduğumuzu belirtir, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
