to read complaints and reviews, or file yours.Sinpaş Kızılbük Thermal Resort Kadınlara Özel Plajın Kapatılması Ve Asansör Sorunları
Sinpaş Kızılbük’ten satın almış olduğumuz Ekim dönemi 1+0 suit g147 numaralı devremülk kapsamında 18 Ekim – 25 Ekim tarihleri arasında konaklama yapmaktayız. Satış aşamasında özellikle kadınlara özel, bağımsız bir deniz/plaj alanı olduğu belirtilmiş ve Ekim ayı da “yaz sezonu, kullanıma uygun dönem” olarak ifade edilmiştir. Ancak tesise giriş yaptığımızda, kadınlara özel plajın 13 Ekim itibarıyla kapatıldığı bilgisini aldık. Satış sırasında verilen bu taahhüdün yerine getirilmemesi ve bize yanlış, eksik bilgi verilmesi sebebiyle mağduriyet yaşıyoruz.
Ayrıca tesis gibi büyük bir alanda sadece tek bir asansörün çalışır durumda olması nedeniyle sürekli uzun kuyruklar oluşmakta, konaklama konforumuz ciddi anlamda düşmektedir. Özellikle yaşlı, çocuklu ve engelli misafirler için bu durum büyük zorluk yaratmakta, tesiste günlük hareket etmek bile zaman zaman çileye dönüşmektedir.
Tesisin temel kullanım alanlarından biri olan termal bölümde de 18 Ekim – 21 Ekim tarihleri arasında sık sık elektrik kesintileri yaşanmış, bu kesintiler nedeniyle hizmette aksama ve hijyen ile güvenlik açısından ciddi soru işaretleri ortaya çıkmıştır. Sağlık ve dinlenme amacıyla geldiğimiz bir tesiste, bu altyapı sorunları yüzünden aksine stres ve mağduriyet yaşamaktayız.
Bunlara ek olarak, tesis çevresinde devam eden inşaat çalışmaları, iş makineleri ve yığılan malzemeler nedeniyle ortamda sürekli bir gürültü ve toz bulunmaktadır. Bu durum hem konaklama konforumuzu olumsuz etkilemekte hem de alanın genel görünümü ve güvenliği açısından rahatsız edici bir tablo ortaya çıkarmaktadır.
Yaşadığımız sorunları tesiste görevli yetkililere ilettik ve tarafımıza, çıkış günümüz olan 25.10.2026 tarihine kadar dönüş yapılacağına dair yazılı mesaj gönderildi; ancak şu ana kadar somut bir çözüm sunulmamıştır.
Satış esnasında vaat edilen ancak sunulmayan kadınlara özel plaj, yetersiz asansör nedeniyle yaşanan mağduriyet, termal alandaki elektrik kesintileri ve tesis çevresindeki yoğun inşaat faaliyetleri sebebiyle hizmetin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında “ayıplı hizmet” olduğunu düşünüyoruz. Şikayetimizin yetkili kişiler tarafından resmi olarak kayda alınmasını, kapalı plaj ve aksayan teknik imkanlar (asansör, termal bölüm altyapısı) ile inşaat kaynaklı olumsuzluklar sebebiyle yararlanamadığımız hizmetlerin telafisi için somut adımlar atılmasını ve mağduriyetimizle ilgili olarak tarafımıza yazılı bir geri dönüş yapılarak net bir çözüm sunulmasını talep ediyoruz.
Sinpaş Kızılbük termal tesisinde 18.10.2026–25.10.2026 tarihleri arasında yapmış olduğumuz konaklamada, satış aşamasında vaat edilen bazı hizmetlerin sunulmadığını ve verilen hizmetin beklentilerimizin çok altında kaldığını belirtmek istiyorum. Satış esnasında, kadın misafirlerin kullanımına özel, bağımsız bir deniz/plaj alanı bulunduğu açıkça ifade edilmiş ve devremülk dönemimiz olan Ekim ayı “yaz sezonu/kullanıma uygun dönem” olarak pazarlanmıştır. Ancak tesise girişimiz sonrasında, kadınlara ait plajın 13 Ekim itibarıyla kapatıldığı ve bölgede tadilat çalışmaları olduğu bilgisiyle fiili durumla karşılaştık. Buna rağmen plaj hizmeti sunulmamış, buna ek olarak plaja girişimizin adeta “yasak giriş yapılıyormuş” gibi tarafımıza ifade edilmesi bizi son derece rahatsız etmiştir. Sezonun ve plajın kapatıldığına ya da tadilat bulunduğuna ilişkin satış sırasında veya öncesinde tarafımıza hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Bu nedenle satış aşamasında yanlış ve eksik bilgilendirildiğimizi düşünüyorum. Ayrıca tesis genelinde ciddi bir inşaat faaliyeti ve şantiye görüntüsü bulunmaktadır. Bu durum hem gürültü hem de çevresel koşullar açısından konforu düşürmekte, bizleri adeta inşaat alanı içindeki kötü koşullarda tesisin imkânlarından yararlanmaya zorlanmış gibi hissettirmektedir. Tesis içerisinde sadece tek bir asansörün çalışır durumda olması nedeniyle gün boyu uzun kuyruklar oluşmakta, odalara ulaşım son derece zor ve konforsuz hale gelmektedir. Özellikle yaşlı, çocuklu ve engelli misafirlerin bulunduğu bir tesiste bu durum ciddi mağduriyet yaratmakta ve konaklama kalitesini ciddi şekilde düşürmektedir. Tesisin temel kullanım alanlarından biri olan termal bölümde sık sık yaşanan elektrik kesintileri sebebiyle hizmet sürekli kesintiye uğramakta; bu da hem hijyen hem de güvenlik açısından endişe verici bir ortam oluşturmaktadır. Sağlık ve dinlenme amacıyla geldiğimiz tesiste, bu altyapı sorunları nedeniyle tam tersine stres ve memnuniyetsizlik yaşamaktayız. Tüm bu nedenlerle, tarafımıza sunulan hizmetin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet niteliği taşıdığını düşünüyorum. Yaşadığımız aksaklıkların giderilmesini, kapalı olan plaj ve teknik imkanlar nedeniyle yararlanamadığımız hizmetler konusunda gerekli düzenlemelerin yapılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesi için tarafıma yazılı bir geri dönüşle somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Bu aksaklıklar hâlâ devam etmekte olup tarafımıza bilgilendirme yapılmamıştır
Bugün de kadınlara ait havuz kapatıldı.
Merhaba, reklamlarında bahsedilen hiçbir hizmet verilmemiştir.
Merhaba, bugün müdür yardımcısı olarak kendini tanıtan S** hanım 12.00 ile 16.00 arası çalışmayacağı sözü vermesine rağmen iş makineleri çalıştı. Kum paketleri arasında kalan yaşlı bir teyze vincin kepçe darbesine maruz kalacaktı. Uyarıldığı için durabildi ek de video mevcuttur. Gerekli soruşturmanın yapılmasını talep ediyoruz
Sayın Misafirimiz Sibel Y., Öncelikle tesisimizdeki konaklamanız sırasında beklentilerinizin tam anlamıyla karşılanamamış olmasından dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Deneyiminize ilişkin görüşlerinizi bizimle paylaşmanız, hizmet kalitemizi değerlendirmemiz ve geliştirmemiz açısından önem taşımaktadır. Tesisimizde sunulan hizmetler, yaz ve kış dönemi konseptleri doğrultusunda planlanmaktadır. Bu kapsamda Beyazkum Plajı'nda sezonluk hizmetler sona ermiş olmakla birlikte denize giriş konusunda herhangi bir yasaklama bulunmamaktadır. Sezon geçişlerinde gerçekleştirilen hizmet düzenlemelerinin misafirlerimizin beklentileri üzerindeki etkisinin farkında olduğumuzu ve bu süreçlerde bilgilendirme çalışmalarına önem verdiğimizi belirtmek isteriz. Bölgemizde etkili olan yoğun yağışların ardından bazı asansörlerimizde meydana gelen teknik aksaklıklara yönelik gerekli müdahaleler gerçekleştirilmiştir. Bu süreçte yaşanan ulaşım güçlüklerinin konaklama konforunuzu olumsuz etkilemiş olmasından dolayı üzgünüz. Termal alanlarımızda misafirlerimizin güvenliği, hijyeni ve hizmet kalitesinin sürdürülebilirliği amacıyla periyodik bakım ve iyileştirme çalışmaları yürütülmektedir. Bu çalışmaların kullanım planlarınız üzerinde oluşturabileceği olumsuz etkileri anlıyor, hizmet sürekliliğinin sağlanmasına yönelik çalışmalarımızı sürdürüyoruz. Tesisimizde devam eden fiziki düzenleme ve geliştirme faaliyetleri ise misafirlerimize daha kapsamlı ve konforlu bir konaklama deneyimi sunmayı amaçlamaktadır. Bununla birlikte, çalışmaların misafir konforuna etkisini en aza indirmek adına ilgili birimlerimizle koordinasyon sağlanmasına önem verilmektedir. Paylaşmış olduğunuz tüm geri bildirimler, hizmet süreçlerimizin değerlendirilmesi ve misafir deneyiminin iyileştirilmesi açısından dikkate alınmaktadır. Sizleri gelecekte tesisimizde daha memnun kalacağınız bir konaklama deneyimiyle ağırlamayı temenni ederiz. Saygılarımızla,
