Bilgisiz Sipariş İptali Ve Yanıltıcı Kargo Sözü

Moose Bay adlı firmanın internet sitesi üzerinden 05.05.2026 tarihinde Birkenstock Arizona Eva erkek terlik için tmb99277 numaralı siparişi verdim. Sitede ürünün 3 gün içinde kargoya verileceği açıkça yazıyordu. Ancak üzerinden iki gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmediği için müşteri hizmetlerini aradım.

Müşteri hizmetleri personeline kargo süresinin neden geciktiğini sorduğumda, ürünün tedarik aşamasında olduğunu ve 3-5 iş günü içinde kargolanacağını söyledi. Ben de internet sitelerinde 3 gün içinde kargolanır ibaresi bulunduğunu, 3-5 iş günü şeklinde bir ifade olmadığını belirttim. Bu esnada müşteri temsilcisinin müşteriyi umursamayan ve hafife alan tavrından rahatsız olduğumu, bu yaklaşımın ve yanlış bilgilendirmenin düzeltilmesini istediğimi söyleyerek görüşmeyi sonlandırdım. Ardından durumu yazılı olarak da kayıt altına almak için firmaya e-posta ile ilettim.

Kısa bir süre sonra internet sitesinden sipariş durumumu sorguladığımda siparişimin iptal edildiğini gördüm. Siparişin iptal edildiğine dair tarafıma herhangi bir bilgilendirme e-postası gelmedi; durumu yalnızca siteye girdiğimde ve banka hesabımdaki hareketlerden fark edebildim.

Telefon ve mail yoluyla sadece gecikme sebebini sormam ve temsilcinin tavrını eleştirmemin ardından siparişimin tek taraflı ve habersiz şekilde iptal edilmesi nedeniyle mağduriyet yaşadım. İnternet üzerinden alışveriş yaparken bu tür firmalardan alışveriş yapmadan önce tüketicilerin bir kez daha düşünmesini, firmanın da hem bilgilendirme süreçlerini hem de müşteri iletişimi ve iptal süreçlerini şeffaf ve tüketici lehine olacak şekilde düzenlemesini talep ediyorum.