İade Sürecinde Zorluk Ve İletişim Eksikliği

Sık sık online alışveriş yaparım ama bu alışveriş yaptığım, hayatımda gördüğüm en kötü firma. Sosyal medya hesaplarını, web sitelerini vs. gören profesyonel bir satıcı olduğunu düşünebilir, ben de öyle düşünmüştüm. Tamamen yanılmışım. Hitap ettiği kitleyle uzaktan yakından alakası yok. Online alışverişte tüketicinin en temel hakkı cayma hakkıdır, kanunlarla da sabittir. The Latest Thing adlı firma bu hakkı ihlal etmek için elinden geleni yapıyor. İade süreciyle, müşteri olarak en temel hakkım olmasına rağmen, trajikomiktir ki uzun uzun uğraşıp - normalde uğraşmama hiç gerek olmamasına, firmanın zaten yasal zorunluluklarını biliyor olması gerekmesine rağmen- haklarımı hatırlatarak bir şekilde ürünü iadeye gönderdim ancak şimdi de ücret iadesini alamıyorum. Yasal süreleri 14 gün olmasına rağmen - bugün 9. gün - ben halen ücret iadesi bekliyor ve iadeyi geçin, herhangi bir bilgilendirme de alamıyorum. Müşteri ilişkileri oldukça zayıf bir firma. Mail dışında herhangi bir iletişim ağı yok. Göstermelik telefon numaraları arandığında hat otomatik düşüyor. Maillere de keyfi dönüş yapıyor, sıklıkla dönüş alamıyorsunuz. Tüketicisini bilgilendirmeyi geçtim, ısrarla bilgi almak isteyen müşterisini de yok sayıyor yani. Demem o ki dışarıdan görünüşüne, PR'ına aldanıp firmayı güvenilir zannetmeyin. Haklarınızı yok sayan, kendince kurallar üretip uygulamaya çalışan bir firmadır kendileri. Acı tecrübeyle sabit.