Çiğ Hamburger Ve Bira İçinde Sinek: Hijyen Ve Servis Sorunları

Bugün arkadaşımla birlikte The Hunger Ataşehir Watergarden şubesinde, menüde görseli bulunan “Couple Snack Burger + 2 Adet Fıçı Efes” menüsünü sipariş ettik. Ancak hem benim hem de arkadaşımın hamburgerinin iç kısmı ciddi şekilde çiğ olarak servis edildi. Bir kısmını fark etmeden tükettikten sonra durumu anlayıp hemen yemeyi bıraktık ve bu durum sağlık açısından bizi ciddi şekilde endişelendirdi.

Bunun yanı sıra, servis edilen biramın içerisinde sinek vardı. O an yaşadığım sinir ve rahatsızlıktan dolayı fotoğraf çekemedim, direkt değiştirilmesini talep ettim. Fakat yerine gönderilen bira bu kez 50 cl yerine 30 cl olarak servis edildi. Biradan birkaç Yudum alınmış olmasını gerekçe göstermiş olabileceklerini düşündük ancak böyle bir durumda bu yaklaşımı müşteri memnuniyeti açısından oldukça yanlış bulduk.

Yaşadığımız sorunları garsona ilettiğimizde ise “Keşke baştan söyleseydiniz, yenisini yapardık” şeklinde, durumu sıradanlaştıran bir geri bildirim aldık ve ardından “İsterseniz çay kahve ikram edelim” denildi. Çiğ et servis edilmesi ve içeceğin içinde sinek çıkması gibi ciddi hijyen ve sağlık problemlerinin çay-kahve ikramıyla geçiştirilmeye çalışılması, bizim açımızdan son derece yetersiz ve profesyonellikten uzak bir yaklaşım oldu.

Daha önce severek geldiğimiz bir şubede böyle bir deneyim yaşamak bizi gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Garsonların ilgisiz tavrı ve yaşanan durum karşısındaki yaklaşımı nedeniyle müşteri memnuniyetinin önemsenmediğini hissettik. Bugünkü ziyaretimizde Multinet ile toplam 1.790 TL tutarında ödeme yaptık ve aldığımız hizmeti ödediğimiz ücretle kesinlikle bağdaştıramıyoruz.

Yaşadığımız bu hijyen ve hizmet sorunlarının ciddiyetle ele alınmasını, gerekli kontrollerin yapılmasını ve tarafıma konu hakkında açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını rica ederim.