to read complaints and reviews, or file yours.İstenen Özel Antrenörün Reddedilmesi Ve Üyelik İptali Sürecindeki Cevapsızlık
The GYM Andromeda Luxury şubesine Mayıs ayında üye oldum. Üyelik öncesinde özellikle salonda çalışan belirli bir personal trainer aracılığıyla geldiğimizi ve kendisiyle çalışmak istediğimizi açıkça belirtmeme rağmen, daha sonra bu hoca ile çalışmama izin verilmedi.
Tarafıma yapılan açıklamada, personal trainer’ı özellikle belirtmiş olmama rağmen, “personal trainer bize söylemiş olabilirsiniz ancak sizin arkadaşınız yönlendirme yaptığı için çalışmanıza izin veremiyoruz” denildi. Bu yaklaşımı hem mantıksız hem de müşteri odaklılıktan uzak bulduğumu belirtmek isterim.
Yaşadığım bu durumla ilgili kendilerine e-posta gönderdim ancak e-postama herhangi bir dönüş yapılmadı. Daha sonra ben dört kez telefonla arayarak geri dönüş beklediğimi belirtmek zorunda kaldım. Buna rağmen geri dönüş ancak ısrarcı takiplerim sonucunda sağlandı.
Yapılan görüşmelerde çözüm odaklı bir yaklaşım görmek yerine, tamamen kendi belirledikleri şekilde hareket edildiğini düşündüm. Görüştüğüm müdüre de açıkça, ödemeyi aldıktan sonra benim salona gelip gelmemle ilgilenmediklerini hissettiğimi, bu durumun beni rahatsız ettiğini ifade ettim. Üyeliğimin iptal edilmesini istememe rağmen bu konuda da herhangi bir sonuç alamadım.
Yaşadığım bu süreç, benim için hem hayal kırıklığı yaratan hem de pişmanlık duyduğum bir üyelik deneyimi oldu. Kendimi kandırılmış hissediyorum ve bu nedenle artık salona gitmiyoruz.
Bu nedenle The GYM Andromeda Luxury şubesindeki üyeliğimin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumlar yaşanmaması için, özellikle özel antrenör/özel hoca ile çalışma konusunda üyelik öncesi verilen sözlerin yazılı olarak netleştirilmesini ve müşterilere daha şeffaf ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini bekliyorum.
