The GAP Hotel’de Hijyen Ve Hizmet Sorunları İade Talebine Yol Açtı

4–6 Eylül 2026 tarihleri arasında Aydın Kuşadası’ndaki The GAP Hotel’de ETS üzerinden rezervasyon yaparak toplam 2 gece konakladık ve bu konaklama için 13.600 TL ödedik. Ne yazık ki otele ilk giriş anımızdan çıkış yaptığımız ana kadar yaşadıklarımız, bu otelin hem hijyen hem de hizmet anlamında asla “4 yıldızlı” bir otel standartlarını karşılamadığını çok net gösterdi.

Odaya 16.00’ya kadar giriş yapamadık, hazır olmadığı söylendi. Odaya çıktığımızda ise çarşaf ve nevresim dışında odanın genelinin kirli olduğunu gördük. Aşağı inip odanın tekrar temizlenmesini rica ettim, “tamam” denmesine rağmen uzun süre herhangi bir işlem yapılmadı. Resepsiyona tekrar gittiğimde, resepsiyon müdürü olduğunu düşündüğüm görevli, odanın temiz olduğunu, güncel fotoğraf ve videosunun bulunduğunu söyledi. Buna rağmen odaya çıktığımızda odayı ilk bulduğumuz haliyle, yani kirli olarak teslim aldığımızı gördük ve eşimle birlikte bazı yerleri ıslak mendille kendi imkanlarımızla temizlemek zorunda kaldık.

Odanın gardırobunda muhtemelen önceki misafirlerden kalmış lekeli bir yastık ve kirli havlularla karşılaştık. Bunları mecburen odanın kapısının önüne bıraktım ve uzun bir süre kimse almadı, ancak çok sonra kaldırıldılar. Genel alanlarda ve restoranda da hijyen problemi vardı; restoran ve masalar temiz değildi, masaya oturabilmek için kendi oturduğumuz masayı kendimiz sildik. Ayrıca, odamızın olduğu katta yemek artıklarının bulunduğu bir tepsi yaklaşık iki gün boyunca koridorda bekledi, kimse toplamadı.

Her şey dahil olarak satılan bir tesiste akşam yemeğinde sadece iki çeşit ana yemek ve biraz meze sunuluyordu, sabah kahvaltısı da her şey dahil bir otel için oldukça yetersizdi. Bara içecek almaya gittiğimde ise “bardak kalmadı, mutfaktan isteyin” gibi kabul edilemez cevaplar aldım. Otel çalışanları sayıca yetersizdi, çoğu son derece ilgisizdi ve içlerinden biri de tavır olarak ciddi anlamda saygısız davranışlar sergiledi; yanımda eşim olduğu için olay çıkarmak istemedim.

Maalesef tatil planımız 1 gün önce netleştiği ve ödeme iadesi alamayacağımız söylendiği için, tüm bu olumsuzluklara rağmen mecburen konaklamayı tamamlamak zorunda kaldık. ETS’yi dönüşte arayarak yaşadığım tüm bu sorunları detaylı şekilde anlattım, şikayetimin genel merkeze iletileceği söylendi ancak henüz somut bir dönüş almadım.

Hem The GAP Hotel’in hem de ETS’nin bu süreçteki sorumluluğunu yerine getirmesini, ödediğimiz 13.600 TL tutarın iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu seviyede hijyen ve hizmet sorunu olan bir otelle hiçbir turizm firmasının çalışmaması gerektiğini, otelde çok ciddi bir yönetim ve organizasyon eksikliği bulunduğunu özellikle belirtmek istiyorum.