Kaba Üslupta Kahvaltı Reddi Müşteri Memnuniyetsizliğine Neden Oldu

01.02.2026 tarihinde saat 13.20 civarında Galliard Vadi İstanbul’a kahvaltı için uğradık. Bir personel iPad üzerinden menüyü gösterirken, başka bir personel yanımıza gelip kaba bir üslupla “Ama 2’den sonra kahvaltı vermiyoruz” diyerek bizi tersledi. Bu yaklaşım hem üslup hem de tarz olarak son derece rahatsız ediciydi.

Metropol şubesindeki kibar çalışanlar nedeniyle markayı sevmiş ve bu yüzden özellikle oğullarımı da alıp gelmiştim. Aslında amacım tiramisu yemekti ancak yaşadığım kaba ve ters tavırdan sonra mekana bir daha adım atmayı düşünmüyorum.

Yaklaşık 20 yıldır üst düzey satış yöneticiliği yapan biri olarak müşteriyle iletişimde bu tarz bir davranışı kesinlikle yakıştıramadım. Müşteri memnuniyetine ve iletişime yakışır şekilde gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve bu tür davranışların tekrar etmemesi için gereken neyse onun yapılmasını bekliyorum.