to read complaints and reviews, or file yours.Matcha İçeceğinin Aşırı Acı Olması Ve Personelin Ücret İsteyerek Değişim Yapmaması
11 Temmuz’da The Coffee Factory Alaçatı İzmir şubesinden Çilek aromalı Matcha içecek aldık. Hazırlanan içeceğin Matcha oranı o kadar fazlaydı ki aşırı yoğun ve acı bir tadı vardı, içilecek gibi değildi. Bu nedenle içeceğin vanilya ile yeniden ve doğru şekilde hazırlanmasını rica ettim.
Personel, içeceği vanilya ile yeniden hazırlamak yerine ekstra ücret istedi. Tekrar rica etmeme rağmen içeceği yeniden yapmadı, shaker ile hazırlamasını istediğimde de bunu kabul etmedi ve sadece mevcut bardağın içine Çilek ekleyerek geri verdi. Bu müdahale sonrasında da içecek topak topak ve içilemeyecek bir haldeydi.
İçeceklerin ikisini de içemememize rağmen personel değişim yapamayacağını, yeniden hazırlamak için ekstra ücret alacağını söyledi ve yardımcı olmadı. Hem ürün kalitesi hem de personelin yaklaşımı nedeniyle ciddi bir memnuniyetsizlik yaşadık.
Yaşadığımız bu olumsuz deneyimin telafisi için, içemediğimiz içecekler için alınan ücretin iadesini talep ediyorum.
Sevgi Hanım Merhaba, Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Paylaşmış olduğunuz deneyim tarafımızca dikkatle değerlendirilmiştir. Coffee Factory olarak tüm ürünlerimizin belirlenen reçete ve kalite standartlarımız doğrultusunda hazırlanmasını, misafirlerimizin memnuniyetini esas alan bir hizmet anlayışıyla ağırlanmasını ve yaşanabilecek memnuniyetsizlik durumlarında çözüm odaklı bir yaklaşım benimsenmesini önceliklerimiz arasında görmekteyiz. Bu kapsamda aktarmış olduğunuz hususlar, hizmet standartlarımız doğrultusunda titizlikle değerlendirilecektir. Konu, detaylı olarak incelenmek üzere ilgili mağaza operasyon ekibimize iletilecek olup, ürün hazırlama süreçleri, reçete standartlarına uygunluk ve hizmet sürecine ilişkin gerekli değerlendirme ve kontroller titizlikle gerçekleştirilecektir. İncelemelerimizi sağlıklı bir şekilde yürütebilmemiz adına, alışverişinizi 11 Temmuz tarihinde yaklaşık saat kaçta gerçekleştirdiğinizi ve değerlendirme sürecine ilişkin sizinle iletişime geçebilmemiz için iletişim bilgilerinizi bizimle paylaşmanızı rica ederiz. İleteceğiniz bilgiler doğrultusunda ilgili işlem ve operasyon kayıtları incelenecek olup, değerlendirme süreci tamamlandıktan sonra tarafınıza gerekli bilgilendirme sağlanacaktır. Anlayışınız ve geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Coffee Factory Ekibi
