to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Takibi Ve Müşteri Hizmetleri Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet
23 Temmuz 2025 tarihinde Ceel internet sitesi üzerinden 2 adet ürün siparişi verdim: Biberiye Suyu Dökülme Karşıtı ve Hızlı Saç Uzatma Etkili Saf Saç Toniği ile Yaşlanma Karşıtı, Cildi Onarmaya Yardımcı Cilt Bakım Seti. Sipariş numaram 7141 ve ödememi kredi kartı ile yaptım.
Siparişim onaylandıktan sonra yalnızca otomatik bir e-posta aldım ve üzerinden 6 gün geçmesine rağmen ürünlerin kargo durumu hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Sipariş takip sistemi kesinlikle yetersiz; sipariş durumu veya kargo hakkında herhangi bir güncel bilgiye ulaşamıyorum. Ayrıca kargo takip imkanı da sunulmuyor. Tüm bu süreç boyunca müşteri hizmetlerinden veya Ceel'den herhangi bir geri dönüş de olmadı.
Siparişin takibi ve iletişim konusundaki bu eksikliği üzücü buluyorum. En kısa sürede ürünlerimin kargoya verilmesini veya ödediğim tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum.
Firma WhatsApp tan iletişime geçti. Gayet kibardılar. Ancak suçu kargo firmasına attılar. Ama benim şikayetten sonra kargo yola çıktı. Benzer bir olay daha önce yaşanmış şikayet varda gördüğüm kadarı ile. Şikayetin silinmesini istediler ama hediye göndereceklerini söylediler. Ama bence bu da hoş değil hediye karşılığında şikayeti sildirmek. Ne gereği var. İşini düzgün yap hediyede gönderme. Neyse ürünler siparişten yaklaşık 9 gün sonra ulaştı. Firmayı değerlendirmeyi şikayeti okuyanlara bırakıyorum. Bu arada benimle iletişime geçen müşteri temsilcisi gayet kibar ve yardım severdi. En azında o başarılıydı.
